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一、社會使命
艾美旅行社專注於量身訂作旅遊、主題旅遊、商務與獎勵旅遊等服務，強調「將最好的品質轉化為旅客每一刻」，「透過精緻訂製旅遊服務，讓旅程成為觸動人心、尊重文化、兼顧公平與永續的力量。」實現性別平權、永續的消費和生產模式與保育和永續利用陸域生態系統之願景。
三弱問題與對應方案
1.弱勢地區
問題現況：
偏鄉或生態敏感區缺乏旅遊發展資源與經費，難以維護生態、文化與基礎設施。
在地社區容易被邊緣化，只享受不到觀光紅利卻承受垃圾、環境壓力。
艾美旅行社對策：
將行程設計導入 在地社區（小農市集、部落、傳統聚落），讓收入回饋地方。
規劃 低碳旅遊方案（如生態步道導覽、低垃圾飲食），減少對環境負擔。

2.弱勢利害關係人
問題現況：
旅遊產業女性勞動比例高，但仍面臨薪資落差、就業不穩定。
單親媽媽或經濟困境女性，缺乏資源與就業支持。
艾美旅行社對策：
優先聘用 女性導覽員、女性創業者，並確保公平報酬。
在產品設計中融入 「女性帶領的文化體驗」，如婦女工坊、手作課程，增加她們的經濟收入。
提供員工與合作對象 性別平權訓練，培養女性在領導與決策的參與。

3.弱勢議題
問題現況：
生態敏感區遭遊客踩踏與垃圾威脅，物種與棲地逐漸退化。
缺乏長期教育與資源投入，導致保育工作難以持續。
艾美旅行社對策：
安排 「生態導覽行程」，由在地解說員領隊，旅費部分作為保育基金。
推動 旅客參與式保育活動，如淨灘、外來物種清除、植樹行動。

使命內化到企業決策與行為
1.產品設計
每個行程必須納入至少一項「女性參與」、「低碳行動」或「生態保育」。
行程簡介上標註 對應的 SDGs，讓旅客清楚了解其永續貢獻。
2.合作夥伴
優先選擇 女性創業者、小農社區、生態解說員，建立公平交易。
確保合作夥伴遵守 環保與性別平等原則。
3.供應鏈管理
採購具環保標章的物品與餐飲，推廣「自備水瓶、環保餐具」。
建立「碳與垃圾減量」記錄制度，公開數據，落實透明管理。
4.員工訓練
全員接受 性別平等、永續旅遊、生態保育教育。
設置 內部性別平等政策（如同工同酬、彈性工時，支持單親家庭員工）。

1. 價值主張 (Value Proposition)
• 回應社會使命：
o 透過旅遊產品實踐 性別平權、責任消費、生態保育。
• 產品/服務特色：
o 客製化精緻旅遊：結合文化、自然、永續元素
o 女性帶領的導覽/體驗：支持女性就業與自主經濟
o 低碳低垃圾行程：自備餐具、合作環保餐飲，實踐責任消費
o 生態導覽與保育活動：淨灘、植樹、外來種清除。
2. 目標合作夥伴 (Key Partners)
• 在地社區：小農市集、手作工坊、部落文化團體
• 女性創業者：導覽員、手工藝者、餐飲業者
• 非營利組織 (NGO)：環境保護、社會企業、性別平權倡議團體
• 政府/國際機構：觀光局、地方創生單位、SDGs 推動組織
• 企業客戶：有 CSR / ESG 需求的公司（企業員工旅遊、獎勵旅遊）
3. 目標客戶 (Customer Segments)
• 永續旅遊族群：注重環保、文化尊重的自由行旅客
• 社會責任導向企業：重視 ESG、CSR 的公司團體
• 教育單位：學校、研究機構，需安排環境教育/社會實踐課程
• 國際旅客：對台灣在地文化、永續旅遊有興趣的外國旅客
4. 推廣管道 (Channels)
• 數位平台：社群媒體 (FB, IG, YouTube)、官網（強調 SDGs 行動故事）
• ESG/CSR 合作：與企業 CSR 部門合作，設計獎勵旅遊、社會實踐行程
• 教育合作：與大專院校、國高中課程結合，推出「社會參與旅遊」
• 旅展/論壇：參加永續旅遊展會、國際 SDGs 會議，吸引國內外客戶
5. 收益流 (Revenue Streams)
• 旅遊產品銷售收入：客製化行程費用（含導覽費、住宿、餐飲）
• 企業合作專案收入：CSR/ESG 專案旅遊、員工培訓行程
• 保育活動加值收入：參與式保育（淨灘/植樹），旅客支付體驗費
• 國際合作基金：爭取永續旅遊、文化保存相關國際補助或贊助
• 品牌影響力收益：透過品牌價值與社會使命，提高市場溢價能力
6. 創新經營策略/作法
• SDGs 對應標籤化：每個行程都清楚標示對應的 SDGs，讓顧客感受到自身參與永續。
• 社會價值共創：旅客不只是消費者，而是「參與者」，能在旅途中直接投入社會與環境改善。
• 雙重價值鏈：
o 對市場 → 提供獨特的永續旅遊體驗
o 對社會 → 回饋資源給弱勢地區、弱勢群體、弱勢

艾美旅行社｜團隊背景與年度成果說明
一、公司簡介
艾美旅行社專注於量身訂作旅遊、主題旅遊、商務與獎勵旅遊等服務，強調「將最好的品質轉化為旅客每一刻」，「透過精緻訂製旅遊服務，讓旅程成為觸動人心、尊重文化、兼顧公平與永續的力量。」實現性別平權、永續的消費和生產模式與保育和永續利用陸域生態系統之願景。
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二、組織架構與人力資源
(1) 董事會與核心團隊
職稱 姓名 背景與專業領域
總經理 彭詠竺 社會創新與觀光管理碩士，具十年以上旅遊業與永續專案經驗，專責策劃地方創生導覽與有責商品選品。
董事 彭詠佐 室內裝修設計、資訊業背景，專長於市場拓展。
行政主管 洪郁甯 財務管理與內部控制專業，熟悉非營利組織與中小企業會計制度。

目前團隊共5人，包含專職人員、行政後勤、產品策展與業務推廣等角色，皆具備跨領域背景與實務經驗。
(2) 組織圖(如附圖)

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三、加入社會創新平台後的責任實踐
依社會創新組織登錄原則，每年說明年度成果。
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四、年度成果與亮點
項目 成果指標
社會關懷與兒少圓夢 2026年攜手「等家寶寶社會福利協會」推動弱勢兒少關懷：
•支持安心蔬果配送：採購/認養友善耕作蔬果，直接注入育幼院營養補給，兼顧支持在地小農與弱勢兒少健康。
• 響應兒少圓夢計畫：參與全台安置機構才藝與教育
• 推動公益修繕支持：結合企業資源，協助優化育幼院及兒少安置機構之軟硬體環境，打造
產消責任 推行無紙化，提供旅客電子化行前資料
陸域生態保護 深化友善土地與生態保育行動
減少化學農藥與肥料污染：支持不毒害土地的耕作方式，直接保護土壤微生物與陸域昆蟲。支持生物多樣性：友善農田能成為野生動物（如鳥類、兩棲類）的棲地，避免棲地破碎化。推動永續農業陸地利用：符合聯合國永續發展目標 SDG 15（陸域生態）。友善耕作支持，定向支持台灣堅持友善農法的在地農夫，保護農業地景與土地生物多樣性。

艾美旅行社秉持「旅行改變世界」的理念，致力於將旅遊產業轉化為一個具正向社會影響力的力量。其組織社會使命圍繞以下三大核心價值：「性別平權、產消責任及陸域生態」
一、性別平權
注重平權觀念，行程中安排「女性」，並保證公平報酬，並聯合合作夥伴雇用「女性導覽員」支持女性就業與領導機會，成效如下：
1.公司整體員工中女性的比例（含旅遊地面團隊、後勤、導遊等），自2012年至今，提升至50%
2. 同工同酬的執行效果：男性 vs 女性員工平均薪資差異，減少薪資差距到 ≤ 5% 以内
2. 產消責任
積極推動綠色旅遊，設計低碳行程、鼓勵旅客使用大眾交通工具、與在地有機農場合作，降低旅遊活動對自然環境的衝擊等，成效如下：
1. 公司總能源消耗（電、水、燃料等）與旅遊／業務規模（如每團次、或每位旅客）之比過去每位旅客降低 10–20%
2. 旅遊過程中一次性用品用量、垃圾量；回收、重複使用、減量的比率達到達到 ≥ 50%
3. 陸域生態
安排「生態導覽行程」，由當地生態解說員領隊，收取導覽費支持保育活動等。成效： 安排旅遊活動中，到自然保護區／國家公園等的行程比率（且活動遵守保護區規範），至少 50% 的自然生態旅遊行程在被保護區內進行，且符合環境規範。
2012-2025年累積推廣數值效益：「女性參與」成長50%、「低碳行動」達成20%以上、「生態保育」之遊程，共開發出5套遊程方案，帶動遊客超過2,000人以上。