{{(language == 'en' ? 'FULU Social Enterprise Co., Ltd.' : '福鷺社會企業股份有限公司')}}

福鷺以「讓長者在熟悉的社區有尊嚴地生活，讓家庭不因照顧而失去生活選擇」為社會使命，關注高齡、失能及失智者的照顧需求，以及家庭照顧責任集中、資源取得不易與支持不足等問題，致力建立長者、家庭與照顧工作者皆能獲得支持的社區照顧網絡。

一、鎖定議題與現況
隨著人口高齡化與家庭結構改變，長者可能同時面臨慢性病、身體功能退化、認知障礙及社交減少等挑戰，需要持續且多面向的協助。然而，家庭可投入的照顧人力有限，子女常須兼顧工作、育兒及長輩照顧，亦有高齡配偶照顧高齡長者的情形。即使社區已有長照資源，家庭仍可能因資訊不清楚、不熟悉申請方式、服務銜接不順或對外部照顧缺乏信任，未能及時取得支持。

二、問題造成的負面衝擊
照顧支持不足的影響涵蓋個人、家庭與社會。對長者而言，缺乏適切協助與活動機會，可能增加生活依賴、孤立及居家安全風險；對照顧者而言，長期承擔身體照護、情緒安撫及就醫安排，容易壓縮睡眠、工作與社交時間。當家庭成員必須減少工時或離職，照顧需求便可能進一步轉化為經濟壓力與職涯中斷。若照顧責任持續集中於女性或特定家人，也會加深家庭分工失衡與關係衝突。

三、惡性循環的癥結
問題核心在於照顧需求具有長期性與變動性，家庭卻往往依靠少數成員承擔，缺乏可持續的替代人力與專業支持。當長者功能下降，照顧投入隨之增加；照顧者越疲憊，越難維持工作、尋找資源及照顧自身健康；家庭收入與支持能力下降後，又更難因應新增需求，形成「需求增加、照顧耗竭、資源減少、需求更難被滿足」的循環。若僅處理單次需求，缺乏後續追蹤與服務銜接，家庭仍可能反覆陷入困境。

四、福鷺的使命與回應
福鷺透過日間照顧、居家服務、社區資源整合及家庭照顧者支持，將專業協助帶入長者的生活圈，提供持續且能隨需求調整的服務。同時結合人才培育與科技輔助，支持第一線照顧品質，並以諮詢、情緒支持及喘息資源分擔家庭壓力。長遠期望讓長者保有自主與參與機會，讓照顧者能兼顧工作與生活，使照顧成為社區共同支持的責任，減少家庭因照顧而陷入孤立與困境。

福鷺以「在地老化、家庭支持與專業照顧」為核心，建立結合日間照顧、居家服務、社區整合型服務中心及家庭照顧者支持的營運模式，並透過人才培育、科技應用與跨域合作，兼顧服務品質、財務穩定及社會價值，回應長者與家庭不同階段的照顧需求。

在服務布局上，福鷺以蘆洲、三重、五股等地區為基礎，發展貼近居民生活的照顧網絡。日間照顧提供生活協助、健康促進、認知活動與社會參與；居家服務支持長者在熟悉的環境中維持生活；社區整合型服務中心透過需求評估、照顧計畫及資源連結，協助家庭取得適切服務。各體系依個案需求與意願進行轉介及銜接，提升服務可近性與照顧連續性。

在服務設計上，福鷺重視長者的身體功能、認知狀況、生活習慣及個人喜好，結合現場觀察、單元式照顧與空間分區，安排符合能力與需求的活動。同時透過家屬溝通及服務追蹤，掌握照顧變化，適時調整服務內容。家庭照顧者支持則結合專業指導、情緒支持、諮詢與喘息資源，協助家屬提升照顧能力、減輕負荷，讓服務效益延伸至整個家庭。

在收入與成本管理上，福鷺以長照服務給付及使用者部分負擔為主要營運基礎，支應人力、場地、設備及日常照顧成本，並透過教育訓練、專案合作與參訪交流拓展收入來源。另依組織發展需求爭取政府計畫及合作資源，支持科技導入與服務創新。管理上持續掌握收案人數、出席情形、人力配置與各據點成本，提升資源運用效率，維持服務量能及營運穩定。

在人才與品質管理上，福鷺透過每月主管會議、在職教育、外部督導及案例討論，促進跨據點經驗交流與問題改善。培訓內容涵蓋失智症照顧、支持性溝通、緊急應變及家庭合作，強化第一線人員的專業判斷與同理能力，並結合台灣老漾子照顧服務教育協會推動人才培育與資源交流。

在科技應用上，福鷺導入智慧日照管理系統，整合照顧紀錄及服務資訊，協助交班、追蹤與管理決策；另運用VR懷舊健腦、AR室內運動及互動設備，豐富長者活動與參與經驗。科技導入以實際照顧需求為依據，搭配人員引導與成效觀察，逐步改善工作流程，提升照顧品質。

福鷺透過多元服務、穩定收入、專業人才及科技輔助相互支持，將營運資源持續投入人員培育、環境改善與服務精進，建立可持續發展的社區照顧模式，實踐長者有尊嚴、家庭有支持、社區有資源的經營理念。

福鷺持續深耕社區長期照顧，整合日間照顧、居家服務、社區整合型服務中心及家庭照顧者支持，建立多元服務網絡。目前日照體系發展至7間據點，收托規模約206位長者／日，並透過人才培育、科技導入及跨域合作，持續提升服務品質。113年至115年重要成果如下：

一、社區服務拓展與家庭支持
113年7月設立非營利組織「台灣老漾子照顧服務教育協會」，推動照顧教育與資源交流。114年1月取得臺北市社會局中正區公有公用不動產使用案，推進忠義福鷺日照中心籌備；同年5月獲選「114年長照與身障家照共融據點試辦計畫」，於新北市三重及蘆洲區拓展家庭照顧者支持。115年1月獲選衛生福利部「114年度互助喘息服務試辦計畫」，進一步發展多元喘息與照顧支持服務。

二、人才培育與訓練品質
113年7月合作辦理「113年宜蘭縣公費照顧服務員訓練班」，投入在地照顧人力培育。114年2月及115年3月通過勞動部TTQS人才發展品質管理系統辦訓能力檢核，持續完善訓練規劃與品質管理。114年5月及115年1月分別通過辦理當年度「勞動部企業人力資源提升計畫」，支持員工專業成長；115年5月開設新北市照顧服務員訓練公費補助班及自費數位班，提供多元培訓管道，擴充長照人才量能。

三、科技導入與照顧創新
福鷺於113年11月、114年8月及115年6月，連續三年獲選衛生福利部當年度「日照中心導入科技輔具計畫」，持續將科技應用於照顧現場。透過智慧日照管理系統、VR懷舊健腦、AR室內運動及AI互動設備，支持照顧紀錄整合與活動創新。智慧管理系統已累積53,469筆資料，相關滿意度達90%以上，VR活動每日約有26位長者參與，逐步累積科技融入照顧的實務成果。

四、社會創新與青年參與
113年8月獲得「2024台灣社區整合照顧研討會」海報人氣獎，展現照顧實務成果。113年12月及114年12月獲選新北市政府青年局進駐三重社會創新基地團隊，拓展跨域合作與社會創新資源。114年5月及115年5月獲選教育部青年發展署當年度「青年暑期社區職場體驗」合作單位，提供青年認識長照、參與社區服務及探索職涯的機會。

福鷺將持續以在地需求為核心，結合專業人才、科技工具及社區合作，將各項計畫成果落實於日常服務，深化長者照顧與家庭支持，穩健提升組織服務量能。

福鷺以「讓長者在熟悉的社區安心生活，讓家庭獲得持續支持」為社會使命，透過日間照顧、居家服務、資源整合及家庭照顧者支持，回應高齡社會的照顧需求。社會價值涵蓋長者尊嚴、家庭生活、就業支持與社區共融，期望將照顧轉化為支持整個家庭的力量。

一、支持在地老化與自主生活
福鷺透過社區據點及到宅服務，協助長者在熟悉的生活圈獲得照顧，維持與家人、鄰里及社區的連結。照顧過程重視個人習慣、能力與意願，依身心狀況安排活動，鼓勵長者參與日常選擇，保有自主性與生活角色。目前日照收托規模約206位長者／日，持續提供生活支持及社會參與機會。

二、分擔家庭壓力與支持照顧平權
家庭照顧可能影響工作、收入與身心健康，且責任經常集中於特定成員。福鷺透過日照、居家及喘息資源，搭配專業指導、情緒支持與諮詢，協助家庭建立可持續的照顧安排，讓照顧者有機會兼顧就業、休息與個人生活。長遠期望減少因照顧而被迫離職或中斷職涯的情形，促進家庭責任分擔與性別平等。

三、促進社會參與與高齡共融
透過團體活動、節慶交流、懷舊互動及健康促進，增加長者表達、交流與建立關係的機會。服務重視長者的生命經驗與個別差異，讓失能、失智者仍能依自身能力參與生活。同時透過家屬溝通與參訪交流，促進社會理解老化及失智症，減少標籤與偏見，建立尊重差異的社區文化。

四、創造就業與累積照顧專業
福鷺員工規模超過100人，提供在地就業機會，並透過教育訓練、主管會議及外部督導支持專業成長。另結合台灣老漾子照顧服務教育協會推動人才培育，將第一線經驗轉化為教育資源，提升照顧工作的專業認同，為社區累積長期服務量能。

五、縮短科技使用落差
福鷺將智慧管理、VR懷舊健腦及AR室內運動融入服務，透過人員陪伴與引導，讓不同能力的長者接觸科技、享有多元活動。科技應用以實際需求為出發點，兼顧操作能力與參與意願，使創新資源能進入日常照顧，支持長者參與及服務品質提升。

福鷺將持續以長者參與、家庭回饋、服務使用及人才培育成果檢視社會影響，逐步累積可追蹤的成效資料。透過穩定營運與跨域合作，讓照顧資源扎根社區，朝向長者有尊嚴、家庭有支持、照顧工作有價值的共融社會發展。