{{(language == 'en' ? 'Taipei City Psychiatric Rehabilitation Association Cleaning Service Center' : '台北市康復之友協會附設勞務服務中心')}}

台北市康復之友協會附設勞務服務中心的社會使命，是透過經營契約制駐點清潔職場，為第一類神經系統構造及精神、心智功能障礙者（第一類障礙者）提供一條獲取穩定工作收入的道路，支持他們邁向自立生活的目標 ，透過協助障礙者參與社會活動的方式，這項服務成為障礙者復元的重要關鍵 。

為實現此使命，計畫積極應對三個核心挑戰。首先是第一類障礙者的就業歧視與求職不易 。由於社會大眾的刻板印象，此族群常遭遇就業歧視 ，因此中心提供庇護性就業環境來保障他們的工作權益，並規劃轉銜機制 。其次是第一類障礙者的職能與身心健康挑戰 。他們面臨體力、耐力較弱、情緒敏感、壓力容忍度低等多重困境 ，且易受藥物或疾病症狀影響工作與生活 。中心為此由就業服務員提供漸進式、個別化的訓練輔導，包含長期的生活協助與疾病管理服務 ，並透過專業人員規劃體適能訓練，鼓勵規律運動以提升體能 ，同時安排年度健康檢查確保身體狀況良好 。最後是庇護工場的永續經營困境。清潔勞務市場存在削價競爭激烈和人力成本增加，導致利潤遭嚴重剝削的現象 ，影響中小型標案的利潤 與營運永續。面對此困境，中心的策略是在尋求報價時進行成本精算，將來年薪資漲幅預先列入報價單中，並掌握開標減價競標計算，依策略逐步減價，將潛在損失降到最低，以維持永續經營 。

協會章程：https://www.tpmra.org.tw/node/2

台北市康復之友清潔勞務服務的商業模式核心，是以契約制駐點清潔服務作為產品，同時將支持第一類障礙者的社會使命，融入到服務供給與財務管理的創新策略中，以確保企業的永續發展 。

中心提供人本化與專業化相結合的清潔模式，服務設計上直接回應第一類障礙者體力較弱、壓力容忍度較低等特質 ，透過就業服務員提供漸進式、個別化的訓練輔導，以及長期的生活協助與疾病管理服務，來支持員工穩定就業 ，為確保服務品質能與市場競爭，中心建立了GOOGLE表單供廠商即時清潔通報，並定期確認清潔滿意度 ，此外，為降低員工體能消耗並維持品質，中心採取了增加機器清潔頻率和對高溫高濕環境進行高溫風險控管的策略 。
更具創新性的是，中心導入了跨專業整合訓練模式，結合心理師、營養師、清潔業業者等資源，全面提升員工的職能與身心健康 。

在市場與收益方面，計畫的主要目標客戶是清潔市場需求大宗的政府各級部門、學校以及私人公司行號 。特別鎖定有意願配合「優先採購身心障礙福利機構團體或庇護工場生產物品及服務辦法」的單位進行服務推廣 。主要收益流來自與目標客戶簽訂的駐點清潔勞務合約金。為應對基本薪資連年調漲導致人事成本上升的挑戰 ，中心採取了成本精算的創新策略：在報價時，會預先估算並將未來薪資漲幅加入報價單中 ，同時透過策略性減價競標計算，掌握標案價金可能範圍，將潛在損失降到最低，以維持永續獲利 。

1、本計畫自91年度開始，以精神康復者職業訓練為目標，藉由庇護性工作之型態經營一般競爭性的清潔及派報業務。95年開始發展駐點清潔工作，後因派報市場逐漸萎縮，於96年停止派報業務，爾後，著重於清潔勞務服務，除駐點清潔外，亦開發與企業合作的一般性清潔，以及承包機動性清潔。
2、98年度開始接受臺北市庇護工場評鑑，首度榮獲甲等。
3、99年度營運績效開始出現盈餘，並利用盈餘發放員工獎金、辦理員工旅遊，提供多元的員工福利。此後，只要當年度有盈餘，即會發放員工獎金獎勵員工。
4、108年度六度獲得台北市庇護工場評鑑成績甲等。
5、109年度協助見習者轉銜至社區化就業2人。109年度利用盈餘發放工作獎金，發放獎金為169,200元。
6、110年度協助見習者轉銜至庇護工場1人，見習者轉銜至社區化就業1人。110年度利用盈餘發放工作獎金，發放獎金為149,800元。
7、111年度協助見習者轉銜至庇護工場2人，庇護性就業者轉銜至社區化就業2人。111年度利用盈餘發放工作獎金，發放獎金為73,160元。
8、112年度協助見習者轉銜至庇護工場5人，庇護性就業者轉銜至社區化就業 2人，112年度利用盈餘發放工作獎金，發放獎金為12,495元。
9、113年度協助見習者轉銜至庇護工場1人，見習者轉銜至社區化就業2人，庇護性就業者轉銜至社區化就業1人，113年度利用盈餘發放工作獎金，發放獎金為57,746元。
10、114年度臺北市庇護工場評鑑成績甲等。

本中心的社會使命是透過契約制清潔職場，支持第一類障礙者實現穩定就業、經濟獨立，並成為其社會參與和復元的關鍵力量。

從營運至今，中心累計服務的第一類障礙者總人數致今已達 366 人。透過漸進式訓練與長期輔導，累計在職滿六個月以上的就業穩定率達到至少七成，藉由增強員工工作品質及溝通技巧等訓練來有效維持弱勢群體的工作穩定。

同時，歷年清潔服務合約的客戶續約率約為七成，持續證明了中心「人本化與專業化」的商業模式獲得市場高度認可，為員工提供了永續且穩定的經濟來源。

中心努力協助障礙者克服身心障礙帶來的門檻，邁向更廣闊的社會參與。自 106 年起，累計成功轉銜至支持性就業或一般性就業的人數共計 27 人。此一成果是證明計畫有效提升員工職能，對抗就業歧視，並縮小弱勢族群與社會不平等的最關鍵數值。

中心也提供員工多元訓練輔導，經由心理師、營養師等專業人員提供給庇護性就業者的訓練輔導時數約為 60 小時，中心持續投入額外資源，幫助員工克服身心健康挑戰，提升其在競爭性市場中的公平性。