{{(language == 'en' ? 'Assist d-EAP Co., Ltd. ' : '艾思拓股份有限公司 (Assist d-EAP 艾思拓｜制度型員工協助方案)')}}

現況與衝擊：
隨著環境日益複雜，科技高速進展，企業組織面臨高度競爭與快速變動的環境，員工所承受的壓力已不僅止於工作負荷，更包含職場衝突、職場霸凌、性別不平等、性騷擾與重大生活事件等多重心理風險。這些壓力若未能在早期被適當承接與處理，往往會累積成憂鬱、焦慮等心理健康問題，進而影響個人生活、工作表現與組織穩定。

根據主管機關統計，台灣 15 歲以上人口中約有近一成具有中度以上憂鬱傾向，65 歲以上族群的重度憂鬱比例更高。

然而，實際接受專業心理協助或治療的比例卻明顯偏低，顯示現行心理支持資源在「可近性」與「啟動時機」上，仍存在嚴重落差。特別是在職場情境中，心理困擾往往不易被察覺，也常被包裝為身體不適或工作表現問題，導致介入時機延宕，增加後續醫療與管理成本。

惡性循環之癥結點：
多數企業雖已導入員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP），期望透過制度化資源協助員工面對心理與生活困境。然而，在實務中，傳統 EAP 的運作常因流程繁複、啟動門檻高、隱私保障感不足與等待時間過長，反而成為員工求助時的心理障礙，使真正需要協助的人裹足不前，難以使用。

對企業而言，EAP 長期面臨「低使用率」與「成效難以評估」的問題，使其逐漸被視為形式化的福利項目，而非可支撐管理決策與風險預防的制度工具。

當問題只能在事件發生後才被動啟動，組織往往已付出更高的人力、醫療與管理成本，形成「問題被忽略 → 風險累積 → 高成本補救」的惡性循環。

社會使命與行動方向：
本組織提出「數位化員工協助方案（d-EAP）」的制度設計概念，核心目標在於重新思考 EAP 的啟動邏輯與運作方式，透過數位平台、結合制度、簡化流程並與專業資源整合，降低員工求助門檻、強化隱私保護，並協助企業在早期即看見風險訊號，將員工支持從「事後補救」轉化為「前端預防」與「制度性承接」。

我們的社會使命，不僅是提供更多協助資源，而是讓「員工協助方案」真正成為一套可被使用、可被管理、也可為組織帶來長期正向影響的制度解方。

【以科技與人文共構的數位照顧系統】
艾思拓以「員工協助方案（EAP）」為基底，洞察企業長期面臨的三大挑戰：隱私疑慮、低使用率、及普遍心理治療比例偏低。我們發現，過往EAP多著重於事後補救，忽略了「預防性支持」的重要性。因此，我們從根本出發，設計出兼具彈性、即時的數位化方案（d-EAP），並以四階段策略逐步推展。

【階段性策略與行動】
數位轉型 × 顧問聯結（第一階段）
於2024年完成平台建置，打造具「以分鐘計費」與「即時管理」的d-EAP系統，導入心理、法律、職場、營養健康、長照、親子等10大領域專業顧問群，確保服務品質與服務範疇的廣度。

普及應用 × 安心職場（第二階段）
攜手企業導入d-EAP，讓員工可匿名預約、彈性選擇專業顧問，並結合「即時傾訴」與「特約優惠」，提升員工信任度及使用率, 相較過去, d-EAP的使用率顯著提升6倍之多，成功的突破了過往沉默文化與心理障礙的困境.

社會共益 （第三階段）
串聯合作企業客戶，共同實踐CSR，將平台服務擴展至偏鄉弱勢家庭，提供免費線上諮詢服務。讓EAP不只是服務企業，更要成為促進社會平權與幸福的橋梁。

利潤回饋 × 永續投入（第四階段）
每年自盈餘提撥10%作為公益基金，支持照顧偏鄉的任務與社會創新的應用，建立可持續的企業社會責任循環。

【科技應用與創新作法】
App即時平台：整合預約、視訊、文字即時傾聽與後台數據洞察，提供全年無休的預約服務架構。
✓ 線上專業諮詢 ： 員工可自助挑選適合個人議題的專業顧問及預約方便的時間與顧問進行線上視訊會談.
✓ 即時傾聽： 線上即時陪伴，傾聽用戶難處，理解其感受、安撫當下情緒，避免在情緒不穩定時做出危險或不當的行為。

多元專業整合：涵蓋心理健康、法律諮詢、親子教養、保險理財、長照議題..等，多元化跨領域顧問團隊，滿足用戶在生活及工作上面臨困難時所需要的支援。

特約夥伴優惠：結合線下實體廠商，讓EAP不再只是「幫助」，也是一種生活照顧的延伸體驗。

ESG × 環保使命：落實零接觸、零紙本、低碳排的運作方式，協助企業推動ESG的實質行動。

艾思拓致力於打造一個可擴展、可持續的數位照顧平台，使其成為每個企業都能具備的內建支援系統，也讓每一位員工與家庭都能被妥善照顧。 員工是企業最核心的資產，也是企業得以永續經營的重要因子，幸福家庭更是社會安定的最大支柱。

Assist d-EAP 艾思拓股份有限公司為專注於「數位化 × 人文關懷」之社會創新型新創企業，透過 d-EAP（數位員工協助方案）制度設計，協助企業回應職場心理健康、工作壓力與組織穩定等社會議題，並對應聯合國永續發展目標 SDGs 3「良好健康與福祉」、SDGs 8「良好工作與經濟成長」及 SDGs 9「產業創新與基礎建設」。

【一、合作現況與服務對象】
於 2025–2026 年度期間，艾思拓已與 6 家企業完成合作或專案導入，服務對象涵蓋 科技業、軟體服務業、能源產業，以及線上學習與創作者平台型企業 等不同產業型態。

基於員工協助方案（EAP）之專業倫理與企業信任原則，合作企業名稱未對外揭露，以確保制度使用之隱私與安全感。

【二、年度成果與實績（對應 SDGs）】
依據 2025–2026 年度後台實際服務紀錄，d-EAP 系統已建置於合作企業組織中，累計可使用之有效帳號數逾 8,000 人，其中約 1,000 人完成帳號啟用，顯示制度已被實際理解並進入可使用狀態。

在完成帳號開通的使用者中，員工於工作或生活壓力出現時，實際使用即時傾訴與專業諮詢等支持服務，累計服務人次逾 130 人次。進一步觀察顯示，已開通帳號之使用者中，實際進入諮詢服務之比例約為 10%–14%，反映制度具備可用性與初步信任基礎，能於關鍵時刻被啟動，對應 SDG 3 與 SDG 8 所關注之身心健康與安心職場。

【三、服務品質與社會影響】
在服務品質層面，依據後台顧問滿意度調查結果，多數使用者於服務後對顧問理解程度、問題釐清幫助度與整體服務體驗給予正向回饋，並表達再次使用與推薦意願。

相關回饋多集中於操作流程與使用體驗之優化建議，顯示 d-EAP 已建立制度信任，並具備持續優化與擴展之潛力。

【四、階段性成果總結】
整體而言，2025–2026 年度為 d-EAP 由系統建置邁入實際運作與制度驗證的重要階段。

艾思拓已成功將員工協助方案從形式性福利，轉化為能被理解、被啟動，並在實際需求時發揮支持功能的制度型解方，展現數位工具於員工照顧制度中的創新應用，並為後續擴大社會影響力與跨產業推廣奠定穩定基礎。

【社會影響力呈現｜從職場關懷到社會福祉，打造以人為本的永續支援系統】
艾思拓致力於推動與促進「良好工作、健全生活、工業創新」三大社會使命，透過數位員工協助方案（d-EAP）創新模式，為組織提供內部關懷, 照顧系統，同時回應社會長遠發展的核心議題 ,
從職場健康、家庭幸福到企業數位轉型，共推ESG環境保護, 艾思拓的影響力不只在於解決問題，更在於防範未然、連結社會資源與共創社會美好的未來。

【良好工作：建構穩定職場、促進心理平權】
d-EAP系統以預防為核心，協助企業及早辨識員工困難、情緒風險與工作壓力，並提供即時心理與專業支援。這不僅提升了職場健康，更讓「求助」成為安全且被鼓勵的行為，改變長期以來對心理支持的汙名與距離感。當工作環境能穩定人心、承接變動，員工自然能全力投入創新與成長，形成良性循環，也為企業永續奠定堅強的基礎。

【健全生活：從個人到家庭，延伸支持的觸角】
艾思拓的服務不僅止於個體員工，也延伸至其家庭，特別是面對高齡照護、親子教育、情緒支持等生活議題。透過一條龍的整合平台與專業顧問支援，幫助員工處理壓力來源，減少工作受影響的隱性成本。家庭是社會最小單位，當企業願意關注家庭狀態，實際上也在投資一個更穩定與幸福的社會結構。

【工業創新：協助企業數位轉型、擴大社會共益】
艾思拓為全台首創以「數位系統 + 專人顧問+分鐘計費」為核心的d-EAP系統，大幅降低導入門檻，使中小企業也能享有可負擔且同等的專業支持。數位化平台不僅提高服務可及性，也透過後台數據回饋與洞察，協助企業掌握組織風險、制定內部改善策略。同時，艾思拓也計劃攜手公益與政府單位，將此模式導入偏鄉與弱勢場域，期許擴大心理健康的平權，讓EAP不再只是企業福利，而是社會共好的一環。
長遠價值：打造人本企業文化，實現健康的幸福社會。

在全球劇烈變動與高壓工作環境下，艾思拓所推動的d-EAP不只是支援系統，更是一種文化轉譯。它讓企業了解管理與照顧模式需要改變、讓個人學會自我覺察, 學會如何適時的照顧自己，也讓組織重新審視「人」的價值。這樣的影響正悄悄改變企業管理的邏輯，也影響了ESG中S（社會）層面更深一層的長遠目標。

艾思拓相信，當每一位員工的情緒與生活都能被即時的承接與解決時，社會才能真正走向有韌性、有希望的未來。