{{(language == 'en' ? 'GHS Advanced Inc.' : '廣和順科技股份有限公司')}}

目前台灣照顧市場主要問題有五點

1.超高齡化社會衝擊：台灣自民國107年（2018）起成為「高齡社會」(65歲以上佔14.6%)，今年更正式邁入「超高齡社會」，65歲以上人口將超過總人口的20%，另外根據長照2.0十年計畫，長期照顧需求人口在2019年約79.4萬，預估2026年將增至95.4萬人，需求與日俱增。隨著人口快速老化，慢性病、失能與失智涵蓋率也同步上升，居家與機構照顧的需求顯著攀升。

2.稀缺的照顧服務員：根據106年立法院新聞稿以及勞動部資料推估，目前台灣具有照顧服務員資格的民眾約在20萬人，然而台灣根據2023年資料，照顧服務員投入職場人數共約93,364人，大概僅有50%左右的人投入職場，同時總服務長照人數卻才差不多40萬人，等於有一半符合長照服務對象的人員沒有被服務到，更不用說長照服務僅針對符合補助資格，有許多屬於自費照顧的需求，像是醫院看護、年輕人骨折、癌症、產孕婦住院等非長照服務對象，也都有照顧人力的需求。

3.目前的長期照顧服務法對於照顧對象的定義與可適用的範圍過於狹隘，並且從提出申請到實際提供服務等待時間過長，造成民眾有實際急迫需求的時候求助無門。

4.照顧場域市場中，大量依靠外籍看護，然而外籍看護不僅沒有受過專業訓練，文化上的差異也很大，更不用說很多民眾貪圖便宜，去過用非法的黑工，不僅被照顧者無法得到好的照顧，家屬也有可能因此受罰。

5.目前有需多智慧照顧的產品，然而大多集中在住宿型機構，目前並沒有好的管道可以把智慧照顧導入居家照顧市場。

廣和順科技股份有限公司開發出「家天使」照顧媒合平台，目標是幫助專業的照顧服務員與有需求的家屬搭起溝通的橋樑，提升照顧品質，並進一步幫助流失的專業照顧人才能夠重新投入市場，善用停機價值，解決台灣照顧人力缺口問題。

家天使目前已成功解決客戶端以下問題:
1.解決傳統人力仲介缺口: 民眾臨時、迫切的照顧需求，可快速預約四個小時後的服務，利用資訊媒合機制，幫助民眾快速找到照顧幫手。
2.即時回饋客戶 : 電子化工作日誌與簽到退，讓家屬可以利用APP就可即時查詢，讓家屬能夠一同參與照顧的過程，即時掌握照顧的狀況。
3.家屬可自主挑選合適的服務人員 : 服務人員雙重品質保險優渥分潤，擴充項目分潤，進階課程，意外補助，保險法務等支持項目
除均經過國家照顧服務員訓練，並經過面談查核良民證、體檢表，另外還提供客戶對服務人員的評核星等紀錄。
4.串接智慧照顧解方:目前家天使已經與IOT遠距生理量測廠商串接，並且也與AI智慧分析廠商串接，目標提升整體照顧服務品質。

鞏固照服員端策略 :
1.機會成本最低 : 讓服務人員輕鬆一次設定，即可開始提供接單服務，讓服務人員的接單機會成本降到最低。
2.鼓勵制度 : 設定抽成上限優渥分潤，擴充分潤項目，吸引讓照服員願意提供更多時數的服務。
3.訂價的權力還給服務員 : 有別其他服務單位由單位訂價，家天使則由照服員自行調整訂價。

【平台目前營運狀況】
目前家天使已經是全台最大的照顧媒合平台，統計至2025年6月，累積超過130萬服務小時數，造福了7萬多個照顧家庭，吸引了3500名專業的照顧服務員加入，官網每月瀏覽量超過25萬，但這還只是開始，家天使將繼續努力造福更多有需要的家庭。

【以個案管理為核心，搭配科技照顧做延續】
家天使是全台唯一的個案管理導向的媒合平台，提供具有【延續性】的服務，概念類似醫療體系中的病歷資料，服務人員每次的服務，都會添加在個案資料之上，不僅讓後續接單的人員可以知道過往曾經發生的事情，提供服務品質與降低照顧風險，也能透過AI引擎的協助，去分析與預測未來可能遇到的照顧風險，達到趨吉避凶的效果。此外，透過具有專利的媒合機制，家天使50%的訂單自預約後1.5小時就可以快速付款成立，並提供客戶目前市場主要照顧服務提供者欠缺的合約保障、金流管理、服務管理、異常事件通報與客服支援，不僅讓客戶可以安心託付，也讓個案享有更好的照顧品質!
數據會說話，根據平台統計評價回饋，評價分成守時、服務態度、照顧技術與溝通技巧等四個項目，每項滿分五分，總分20分，達到【全滿分20分的評價比例高達94.34%】，並且【平均總分是19.69分】，這都顯示了客戶對於這樣服務模式的高度滿意。

照顧服務的提供者-【照顧服務員】一樣需要被照顧
根據平台統計，目前平台上有76.2%的照顧服務員主要是投身在平台上並沒有投身公費長照服務，並且45歲以上照顧服務員占比77%，女性占比79.42%，以上資訊代表家天使不僅成功的吸引到沒有投身公費長照領域的流失照顧服務員，並且也吸引到中高齡與女性的照顧服務員，都是家天使對於台灣社會弱勢的關懷以及創造中高齡就業機會的一種表現。
同時為了持續強化服務人員，自2023年起，每年舉辦照顧相關的繼續教育課程，獲得很好的回饋，平均每堂課程學員數，從2023年的34.1人，到2025年時，已經成長至96人，包含失智症照顧技巧、安寧照顧技巧、與病人溝通技巧、印尼文化課程、職場安全、性騷擾防治、CPR/AED、精神疾病等多元課程，在共2500筆課程評價回饋中， 滿分五分， 【取得了4.76分的平均課程滿意分數】，這也顯示公司對於教育訓練的重視與用心。

我們擔心什麼？
產業關鍵問題 - 全球照顧人力大缺口。
台灣失能人口每年以2.5萬~3萬增加，造成照顧人力缺口持續惡化。

而全世界都在搶外勞，台灣已有24萬居家外勞，長照缺口還超過50%，根據統計，每年政府培育後願意進入照顧服務工作的人數不超過3000人，超過70%的人有可能因為兼顧其他事物、或體力較不堪全職工作負荷，而沒有從事全職的照顧服務工作，家天使平台希望將這些寶貴的專業人力、即戰力，以兼職方式、以自雇者方式，變現成有用的社會資源。他們不用全職工作每月服務180小時，僅需要每月貢獻個10、20小時，多一點的到40小時以上，每一個人貢獻一點時間，從學習照顧別人也學習未來被別人照顧，累積起來就可成為一股龐大的社會正向力量，不但徹底解決台灣照顧人力缺口問題，這樣的方案也可以推廣到全球。