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引鹿創新研究室之社會使命：以 AI 自動化與體驗設計，打造高效率的社會影響力

一、議題現況：社會部門的「數位轉譯」斷層
台灣的公益組織、社會企業與基金會，正同時被兩種看不見的內耗拖住。

其一，第一線人力被庶務吞噬。受限於資源，工作者大量時間耗在行政流程、資料整理、與重複性溝通上，真正需要「人」的服務工作反而被擠壓，包括倡議與現場服務。組織越缺人，這個排擠越嚴重。

其二，數位工具與真實需求錯位。即使導入了數位智慧系統，因缺乏使用者研究與服務設計的視角，做出來的捐款流程、報名介面、服務動線往往難用，在組織與其服務對象之間製造了新的門檻。明明花預算買了買了工具，產生的服務體驗卻更糟。

在我過去進入低收入戶與新住民服務現場的田野觀察中，這個斷層格外具體：一套設計給「填表者」而非「使用者」的數位流程，往往讓最該被服務的人卡在第一關。工作者則必須花額外人力一個個手把手補救。科技非但沒有減輕負擔，反而增加了現場的工作量。

二、負面衝擊：效率與信任的雙重流失
這兩種內耗疊加，衝擊的不只是單一組織的營運效率，而是整個社會部門的能量分配。當有限的善意資源被低效流程消耗，實際投入社會服務的比例就被稀釋；當數位服務造成新的門檻，最需要被接住的人，例如遠鄉的高齡受助者或者不熟悉介面的弱勢使用者反而被擋在外面，直接違背公益的初衷。長期而言，會造成支持者與服務對象的雙重流失。

三、惡性循環的癥結：缺一座「設計 × 技術」的橋
上述問題得疊加形成一個自我強化的循環：營運低效，導致人員疲乏，導致服務體驗不佳，進而造成支持者與使用者流失，資源更少、更低效。

癥結在社會部門極度缺乏一種中介角色，也就是同時懂服務設計與 AI 自動化的「數位轉譯者」。多數組織被卡在兩個都不理想的選項之間：回到傳統的勞力密集，或者外包給昂貴卻缺乏公益脈絡的科技廠商。前者累垮人，後者做出不貼合需求的工具。數位轉譯者這座橋正是跳脫惡性循環的解方。

四、社會使命
引鹿創新研究室以「AI × 服務設計 × 社會影響」為核心，將自身定位為這座缺席的橋。我們的使命是讓社會部門的善意不再被內耗折損：透過 AI 與自動化把工作者從重複庶務中釋放，透過共融的服務設計消除數位門檻，使有限的資源能集中在最需要「人」的地方，並確保每一個使用者，都能平等地參與受益。

引鹿創新研究室｜營運模式：從癥結點到可持續的社會影響
社會部門真正缺的，是一座連結「服務設計」與「AI 自動化」的橋。引鹿創新研究室的營運模式即圍繞「補上這座橋」設計三階段目標，並以雙層商業結構確保其可持續。

【階段性目標與行動策略】
第一階段：止血，把人從庶務中釋放
解決最急迫的人力內耗。導入 AI 與自動化工作流，針對組織的行政、資料處理與重複性溝通建立自動化系統，讓工作者把時間還給最需要「人」的服務現場。此階段以單次專案切入，門檻低、見效快，作為與組織建立信任的第一接觸點。

第二階段：對焦，讓服務真正接住使用者
消除數位服務的門檻。投入使用者研究與服務設計，透過易用性測試與共融設計方法，重新梳理組織的捐款流程、報名動線與活動體驗，確保弱勢使用者、高齡受助者與捐款人都能無障礙地參與。此階段交付的是經過驗證的服務藍圖，而非單純的工具。

第三階段：賦能，把能力長進組織內部
讓組織能自主延續改善，而非長期依賴外部顧問。作法有二：其一是長期顧問陪跑，以訂閱制或長期合約擔任組織的設計與數位顧問，透過定期策略會議與實作指導，把設計思維與數位文化內建到團隊；其二是實戰工作坊，教導從業者運用服務設計理解受眾、操作 AI 工具優化工作，完成知識轉譯。

【商業模式與合作模式】
引鹿創新研究室採「雙層交叉」結構，使社會使命不靠補助也能運轉。對上層，承接企業、學校與基金會的 AI 服務設計專案、長期顧問與內訓，作為主要營收來源，定位於「採購本服務即累積委託方的 ESG 與社會責任成效」。對下層，將上層營收所支撐的固定比例工時，回饋給微型社創組織，提供公益性質的數位流程健檢與服務優化。

兩層之間並非單向給予，而是知識的循環：公益現場累積的真實案例，回頭強化對企業客戶的方法論深度；企業專案的資源，則讓公益服務得以持續。同時透過定期公開研究、自動化腳本與 UX 洞察的釋出，將單一組織的經驗外溢為整個社會部門的共用資產，落實夥伴關係。

圖｜引鹿創新研究室「雙層交叉」永續營運模式。順時針循環呈現價值與資源的流動：上層付費專案（暖灰）的營收，撥出固定工時投入下層公益服務（霧藍）；公益現場累積的真實案例，回頭強化對企業客戶的方法論深度，形成不依賴補助即可自我延續的循環。中央軸心「AI × 服務設計 × 社會影響」為貫穿兩層的核心定位。

單位簡介、團隊規模、與核心成員背景
引鹿創新體驗研究室是專注於「AI×服務設計×社會影響」的顧問工作室，由創辦人擔任核心專業，並結合固定數位衛星夥伴協助專案。創辦人為美國密西根大學資訊科學博士，具有逾十年橫跨企業、學術、與非營利部門的服務設計經驗。

本年度社會使命／SDGs 之行動與成果
・《用體驗設計點燃 Z 世代的公益動機》工作坊：迄今吸引超過 40 名社會影響力組織從業人員參與，協助夥伴掌握服務設計工具，應用於針對青年受眾的體驗設計。
・《Z 世代社會公益參與研究》：公開發布基於 20 名 Z 世代青年的質性研究報告，分析年輕世代對社會參與的動機與阻力。呼應 SDG 10（減少不平等），協助社創組織消弭世代落差。
・專欄寫作與議題倡議：經營兩個深度文章專欄－《代理人 AI 與社會影響力》探討 AI 自動化如何賦能社會影響力團隊；《重構 Z 世代公益參與》以服務設計視角解析青年世代的公益參與，深化公眾對 AI 與社會議題的理解。
・WebConf 全台開發者大會演講：以《掌握田野中的「人」：用 FAITH 框架管理陌生場域專案的人際信任》為題，向數位開發社群分享在田野中與利害關係人建立信任的策略。
・悠識顧問公司系列課程：講述「利用 AI 建立第二大腦」主題，講授運用智慧工具建立個人知識管理系統，將前沿工具轉譯為可落實的工作流。

其他足以彰顯成效之事蹟
・台灣三星 Solve for Tomorrow 2026 小隊導師：指導聚焦長照議題的學生團隊深化問題定義與解方設計。
・輔導交大創新團隊「創浪人」產品「小雲朵」參與社會永續主題的國際級設計競賽（ACM CHI 2025 Student Design Competition），協助團隊從 80 組競爭者中脫穎而出，入圍 16 強複賽。
・人才培育與公部門合作：受邀擔任台大圖資「人機互動設計」課程《參與式設計工作坊》講師；台大創新設計學院 2025 學年創新專題評審；與方略顧問公司合作，於清大服科帶領《設計一門永續好生意》工作坊；並於清大服科與新竹縣政府合辦之「數位創新青年培育就業計畫 2026」中開課，主講《不讓任何人掉隊：用共融設計打破 AI 隱形牆》。

2026/07版

社會影響力呈現：讓技術成為守護人性的後盾

引鹿創新體驗研究室以「AI × 服務設計 × 社會影響」為核心，定位為社會創新生態系中的「效能放大器」。我們深信社會問題的解決不應只依賴熱情，更需要專業的技術工具與人性化的設計思維。透過服務，我們致力於實現三大長遠社會價值：

一、實踐數位平權，消除隱形不平等（SDG 10）
數位服務普及的當代，不友善的介面與複雜的流程，常成為弱勢族群、高齡者、與數位弱勢獲取資源的隱形門檻。引鹿透過共融設計與深度使用者研究，協助公益組織優化服務藍圖。我們已舉辦《用體驗設計點燃 Z 世代的公益動機》工作坊，協助超過 40 名社會影響力組織從業人員掌握降低數位門檻的設計方法。
長遠價值：確保社會福利與創新服務能真正觸及每一位有需求的人，消除因技術落差造成的權利排擠，讓不同族群都能平等、有尊嚴地享有社會資源。

二、催化新世代參與，啟動永續夥伴關係（SDG 17）
面對 Z 世代等新世代受眾，公益參與需要更具共鳴的語言與體驗。引鹿發布基於 20 名青年深度訪談的《Z 世代社會公益態度研究報告》，並透過實戰工作坊協助組織掌握年輕世代的行為動機。
長遠價值：在企業、公益組織與青年大眾之間建立透明高效的對話橋樑，讓社會善意跳脫一次性的捐贈，成為具備持續生命力的共創行動。

三、總結
引鹿創新的長遠目標，是建立一個「由數據洞察引路、由 AI 技術賦能」的社創支援系統。我們不只改善單一專案的易用性，更在推動一種新的社會實踐方式：讓設計成為解決問題的槓桿，讓技術成為守護人性的後盾。