構思網路科技有限公司

不必開發App，GoSky聊天機器人讓粉專也能接單做生意

用聊天機器人做客服、行銷不稀奇，GoSky（構思網路科技有限公司）想的和別人不一樣，他們費盡心思把介面做得像App一樣好上手，結合通訊軟體就能接單、做會員集點、提供保固服務等，協助企業數位轉型、營收成長。

「這一代新創，不管是在餐飲或科技，他們如何經營決定了臺灣未來產業的走向。」原本在App公司工作的GoSky執行長張聿瑋，從聊天機器人的國外趨勢中看到商機，過去在數位科技的發展歷程中，臺灣曾一度落後，當新一波數位浪潮來襲，張聿瑋希望能站上風口乘勢而起，為企業解決數位轉型的問題。

解決企業痛點，開拓數位行銷商機

隨著聊天機器人的應用日益普及，打開網頁或通訊軟體，隨處可見聊天機器人的視窗彈出。張聿瑋認為聊天機器人的技術並不難，而讓GoSky與其他業者區隔開來的關鍵在於 －Mindset（心態）。

走入行動商務時代，行動 App已經取代網頁成為新主流，然而中小企業往往支付了程式開發的龐大成本，卻遲遲不見使用量成長率增加。GoSky看見企業的痛點，透過臉書聊天機器人（Messenger bot）技術結合數位廣告服務，讓企業能直接在 Facebook粉絲專頁就能接收訂單。不僅操作介面、功能看起來像 App，新增到手機桌面的捷徑，外觀也和 App一樣。

此外，GoSky更進一步將臉書聊天機器人技術與智慧音箱結合，讓消費者可透過家中智慧音箱，直接聯絡到商家訂餐。GoSky聊天機器人可統整來自粉專訊息、電話、智慧音箱等不同來源的訂單，自動將語音轉為文字訂單，並自動核對餐點名稱，提醒消費者更正或推薦餐點，提升消費體驗，也為店家省下人力成本。

布局全球市場，國際化能力強

正式成立才2年半，GoSky已經與 Lazada、蝦皮、KOI越南、Vouge、GQ、將來銀行、博恩夜夜秀等上百家客戶合作，營業額幾乎每年翻倍成長，109年更獲得「高雄創世代」投資媒合會亞軍的殊榮。張聿瑋認為除了團隊本身厚實的技術開發能力，幾乎與產業同步，可以快速切入市場，GoSky也具備業務開發所需的核心能力，不需要自外部延攬，是快速成長的兩大要因。

輔導GoSky的創業台槓育成中心執行長李尚軒指出，GoSky能在全國上百個新創團隊脫穎而出，主要優勢在於國際化的能力。107年，張聿瑋與弟弟張聿齊、旅居加拿大的友人江席庭共同創業，在公司設立的第一天就同步拓展臺灣、北美市場，團隊之間早已習慣面對跨國工作運作的挑戰。

談及如何讓跨國團隊有效運作、提升GoSky應用技術與優化客戶端服務，張聿瑋顯然得心應手，問到他面臨的新興管理課題，他說「公司從草創3人團隊到現在30人的規模，財務、法務面向都需要調整，育成中心在這方面提供協助，甚至告訴我們各種政府計畫、競賽、參展的相關訊息，從撰寫計畫書、簡報內容，有了創業台槓育成中心，我們只要專注在自己的核心能力就好。」

社會回饋不必等到規模變大才開始

在高雄創業起家的GoSky，雖然為了貼近客戶，目前較多員工於臺北辦公室上班，但本身是高雄人的張聿瑋，還是經常參與高雄的新創活動，高雄也還設有辦公室。他說，希望能持續帶動高雄中小企業的數位轉型，「雖然人才比較難找，如果不投入，就不會有改變的一天。」

此外，著眼於企業對數位行銷人才的需求，GoSky在創業第一年就推動數位新鮮人的教育計畫，與將來銀行、味全龍職棒、三立電視等10家企業合作提供實習機會，一方面讓學生學會新技能，補足學用落差；另一方面，也讓企業了解新科技的運用，並與GoSky展開合作。原訂109年要擴大為招收海內外實習生的教育計畫，雖然因疫情而取消，但張聿瑋表示，「110年我們還會繼續辦下去，不一定要等到企業規模變大，才開始做社會回饋。」


當初創業的初衷是創辦一家結構性不錯的新創公司，而現在的張聿瑋認為，隨著每個階段的視野不同，眼中具有挑戰性的事也會有所改變。全球面臨能源、疾病、教育等問題，引發他重新思考未來的願景。「創業是真正解決一個問題最快的方法」張聿瑋相信還有許多議題值得創業，他持續努力累積資本、人脈和經驗，希望將來可以快速建構更多帶來正面影響力的新事業。


張聿瑋感性地說：「雖然創業很辛苦，但可以規模化解決問題，看到有人因此受益而感動，其中所產生的化學效應，只要偶爾出現一下，就能繼續走下去。」