台灣健康宅配科技股份有限公司

※104/105年登錄之社會企業

社會目的：
服務創新，拉近健康的距離：iHealth
iHealth辦理免費處方箋宅配服務，並由專業藥劑師親自到府提供用藥諮詢。除了一般個人客戶，也提供安養照護機構藥事管理與配送服務。為了營運成長與穩定獲利，公司亦發展新興線上服務模式，包括安養機構媒介服務、銀髮市場調查服務、經營藥師社群等。此商業模式不僅解決偏鄉長者或者行動不便者長期以來的交通困擾，也吸引許多相關產業的合作意願，將有益於未來發展銀髮長照的創新服務。

宅配諮詢免收費
基於「老年化社會，在家等藥會比到社區藥區領藥更能貼心考量老人行動不便狀況」，創辦人王照允藥師以及營運長陳文志藥師共同成立iHealth，配合醫藥分離、處方箋釋出政策，推出台灣首創的服務模式─由藥師免費宅配處方藥服務。起初iHealth鎖定散客宣傳，只要到網站下單完成後24小時內藥師將親自送藥到宅，且用藥與醫生所開藥品相同。然而許多民眾對此新模式感到陌生，對於不收錢的宅配藥物服務更直覺認定是詐騙集團。因此，iHealth調整服務客群，向安養機構提供免費全套藥事服務，以換取安養機構給予長期的慢性病處方箋配合業務。隨著經營基礎逐漸穩固，iHealth開始在新聞媒體曝光、參與社會企業論壇，讓更多人了解其獨特的創新服務。目前預約處方箋也更具彈性，除了上網填寫，也提供傳真、手機拍照上傳、專人到府取件等多種方式，讓客戶與其家人更能輕易使用其服務。

拓展業務與外部合作
iHealth在與安養機構合作過程中建立了經營環境資料庫，不僅可為需要安養服務的客戶媒介合適的機構，也能夠承接顧問研究專案及相關市場調查。原則上，iHealth以滿足銀髮族需求為最終目標，盡可能的開發外部夥伴，例如：基於客群重疊及理念相合，與提供無障礙接送服務的多扶事業合作，以節省車輛的保養、維修等開銷，同時也能保護女藥師宅配處方藥物之人身安全。

未來展望與挑戰
iHealth預計明年拓展營業區域至東部縣市，以全面落實全國宅配藥物的目標。此外，若中南部業務量持續擴張時，也有意在中南部設置辦公室，服務當地的客戶。未來也將業務延伸至居家照護，服務範疇以銀髮族需求為中心，擴大服務範圍。然而，隨著事業版圖的延伸，人力資源管理、跨區域管理能力將成長路徑上的重大挑戰。

iHealth也需發展抵消外部環境變化的策略。政府藥事政策的改變，例如，調劑費調整、健保藥品給付、價格訂定及調整，都會對於重度依賴健保體制的iHealth產生營運衝擊。眼見iHealth快速成長，連鎖藥局和社區藥局也可能投入長期處方藥到府宅配，iHealth屆時將失去定位獨特性。iHealth已是台灣線上藥局的領先者，展望未來10年，如何擅用此一領先地位持續開拓新服務、產品，持續提升企業價值與實現社會價值，將是外界關注焦點！