主品項規格
| <p>本品項可透過LINE使用介面，提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務。其規格需包含：</p> <ol> <li> <p><span style="font-size: 1em;">智慧客服系統功能(1年使用服務)：</span></p> </li> </ol> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">1-1. 提供中文問答題庫300題(問答內容由機關提供)。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">1-2. 具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如：圖形、影像檔、音檔等)。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">1-3. 可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">1-4. 提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面，匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">1-5. 後台管理報表：至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表，並可匯出檔案。</span></p> <ol start="2"> <li> <p><span style="font-size: 1em;">服務項目：</span></p> </li> </ol> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">2-1. 提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">2-2. 提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由訂購機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的優化與維護。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">2-3. 初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</span></p> <ol start="3"> <li> <p><span style="font-size: 1em;">雲端服務與履約標的相關日誌之保存項目依契約規定；應自日誌資料產生起，保存至少6個月；需提供之日誌，應於契約終止或解除或期滿後保存6個月。</span></p> </li> <li> <p><span style="font-size: 1em;">可於「第1組第9~10、12~13、15、16項次」增購加值品項。</span></p> </li> </ol> |
加值品項規格
立約商
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| 社群洞察股份有限公司 | https://faninsights.io/ | |
| 人工智能股份有限公司 | https://ai3.cloud/ |
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