主品項規格
| <p>本品項基於機關官方網站站內對大眾公開、可閱覽的網頁內容，提供24小時、文字問答式的站內資料即時查詢服務，根據使用者的問題或搜尋關鍵字推測意圖，並生成摘要綜合式回答。規格包含：</p> <ol> <li>問答式站內查詢客服系統(1年使用服務)：</li> </ol> <p style="padding-left: 30px;">1-1. 由機關所提供之官方網站(Sitemap)內至多1,000筆公開網頁(URL)為資料查詢之範圍，透過爬蟲定期爬取網頁內容包含文字、圖檔、影像檔、音檔、文件檔案(含Word,PDF,Excel,PowerPoint)等資料，存取整理作為問答依據的知識庫。</p> <p style="padding-left: 30px;">1-2. 提供使用者操作介面，可閱覽、編輯存取於知識庫內的網站資料內容，優化客服的回答內容。</p> <p style="padding-left: 30px;">1-3. 提供詢答服務最多10,000次對話。具備自然語意的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)，回答形式包含多媒體資料(如：圖形、影像檔、音檔等)，可以下載連結形式提供檔案下載服務。</p> <p style="padding-left: 30px;">1-4. 網站提供英文、日文、韓文語系網頁資料，可支援對應語言的問答式查詢(其他語系需求可討論)。</p> <p style="padding-left: 30px;">1-5. 提供後台管理報表：包含人工智慧客服的問答紀錄清單、實體查詢意圖分類排名表、熱門查詢網頁結果統計、無法回覆的問題清單等報表，可將報表以通用格式匯出，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。</p> <ol start="2"> <li>服務項目：</li> </ol> <p style="padding-left: 30px;">2-1. 協助機關上線前進行網頁資料之資料清洗(依據原始資料情況進行修正、調整、過濾包含重複、不完整或格式錯誤等資訊雜訊，以確保回答資料的最佳化)、提供整合與問答成果測試，確保系統順利運行。</p> <p style="padding-left: 30px;">2-2. 提供至少2小時(含)以內的教育訓練，內容包括系統操作、後台管理(場地由機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的chatbot維護與回答內容優化。</p> <p style="padding-left: 30px;">2-3. 初次知識庫應於2個月內完成優化並上線，上線後持續優化chatbot回答方式，3個月內正確答覆率須達80%(以指定範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</p> <p style="padding-left: 30px;">2-4. 審核機制：定期透過不同語言模型(例如ChatGPT-4o)，對期間內的問答結果，並提供用戶反饋介面，可設定腳本進行回答可信任度的評分</p> <p style="padding-left: 30px;">2-5. 爬蟲內容：定期爬取網頁內容包含文字、圖檔、影像檔、音檔、文件檔案(含word,pdf,excel,ppt)等資料。</p> <ol start="3"> <li>雲端服務與履約標的相關日誌之保存項目依契約規定；應自日誌資料產生起，保存至少6個月；需提供之日誌，應於契約終止或解除或期滿後保存6個月。</li> <li>可於「第1組第26~28項次」增購加值品項。</li> </ol> |
加值品項規格
立約商
| 廠商名稱 | 廠商網址 | 產品型錄下載 |
|---|---|---|
| 社群洞察股份有限公司 | https://faninsights.io/ | |
| 人工智能股份有限公司 | https://ai3.cloud/ | |
| 睿思創新股份有限公司 | https://www.reas.com.tw/ |
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