經濟部中小及新創企業署新創採購

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一般規格：生成式AI人工智慧語音客服-KIOSK版

標　案

114年新創採購(A31143710)

分　類

智慧治理

項次

項次：20

採購網路徑

政府電子採購網(需登入) > 共同供應契約-適用機關 > 商品查詢 > 新創 > 創新應用 > 智慧治理

簡　介

主品項規格

本品項提供機關透過Kiosk以人工智慧對話語音客服方式，與民眾進行問答式互動服務，並且以AI語音回應提供該項服務。其規格需包含：
<ol>
<li>
智慧客服系統功能(1年使用服務)：
</li>
</ol>
1-1. 提供安裝APK與系統金鑰一式(限綁定一行動裝置，綁定後不可更換)。
1-2. 提供後台管理平台權限開通。
1-3. 提供回應知識庫(由機關提供內容清單)500則。
1-4. 可設置提示詞引導提問。
1-5. 支援預設3D動態人像一尊及標準閒置動作、說話動作(角色服裝上標示機關LOGO名牌)。
1-6. 外連介紹網頁QRcode，請機關提供網址。
1-7. 提供拍照互動與濾鏡設計1式，濾鏡預設為直式1920*1080，PNG檔，至多討論修改2次，民眾可用手機掃描QRcode下載照片。
1-8. 後台管理報表：後台可查看常見關鍵字、數據使用量、使用時間、歷史對話紀錄等，並可下載EXCEL報表。
1-9. 支援中、英兩種語言(GPT翻譯)
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<li>
使用者文件與服務項目：
</li>
</ol>
2-1. 平台操作手冊1式。
2-2. 障礙排除手冊1式。
2-3. 緊急連繫管道資源LINE@/客服信箱/客服專線。
2-4. 提供遠端連線機制，進行軟體安裝、更新及維護。
2-5. 提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
2-6. 提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的優化與維護。
2-7. 初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達90%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧90%)。
<ol start="3">
<li>
GPT雲端流量額度無限制使用1年
</li>
<li>
硬體裝置與環境：43~55吋(含)以上KIOSK機台1台。
</li>
</ol>
4-1. 中央處理器：8核心(含)以上。
4-2. 記憶體：RAM 8GB(含)以上。
4-3. 儲存容量：256GB(含)以上。
4-4. 螢幕顯示器：43~55吋。
4-5. 指向型麥克風：150-600歐姆低阻抗、頻率範圍20Hz-20kHz。
4-6. 網路攝像頭：FHD 1080p(含)以上WEBCAM。
4-7. 作業系統：Android系統/IOS系統/windows系統。
4-8. 網路環境：由機關提供網路連線環境。
<ol start="5">
<li>
個資與資安保護：
</li>
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5-1. 符合HTTPS規範，且具帳號密碼及權限設定等管理功能。
5-2. 以OWASP TOP 10最新版本或次新版本作為標準，進行網頁與程式碼弱點掃描，掃描結果不得有中等級以上之風險。
5-3. 如有提供App服務，廠商應於適用機關下訂該品項前，通過行動應用App基本資安檢測，取得合格證書及MAS標章，始得驗證該軟體之安裝及使用，以適當遵守授權條件。履約期間如有版本更新，應就更新版本再行通過檢測。
5-4. 如系統包含個資須依循「個人資料保護法」進行使用者個人資料防範措施。
<ol start="6">
<li>
雲端服務與履約標的相關日誌之保存項目依契約規定；應自日誌資料產生起，保存至少6個月；需提供之日誌，應於契約終止或解除或期滿後保存6個月。
</li>
<li>
可於「第1組第21~24項次」增購加值品項。
</li>
</ol>

加值品項規格

立約商

廠商名稱	廠商網址	產品型錄下載
能火動畫股份有限公司	https://www.bearvfx.com/

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