主品項規格
| <p>本品項提供公務機關一站式客服中心系統建置及委外營運，本規格服務時間為週一至週五8小時服務。本品項提供英語/日語話務人員，公務機關依其需求於英語/日語外國語言別擇一服務。(如需其他語言服務可依雙方議定後調整)，服務內容含客服人員服務、系統提供、設備、政策推廣。</p> <p>系統功能含AI智能知識庫、AI智能機器人、AI音檔質檢評分、AI自動轉譯語言別、AI文字雲提供，能迅速完成客服中心建置及人力安排。(該品項場地、網路需由公務機關提供)</p> <p>本品項客戶服務管理系統值機功能、客戶服務管理系統管理功能(不含AI質檢評分功能)、其他等同於一般規格：雲端客服系統不含話務人員所在的場地，提供5x8小時話務人員服務。</p> <ol> <li> <p>客服話務人員</p> </li> </ol> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">1-1. 僅提供客服話務人員服務設備，地點、網路需由公務機關提供。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"> </p> <p style="padding-left: 30px;">1-2. 除中文服務外，提供英語/日語話務人員，公務機關依其需求於英語/日語外國語言別擇一服務。(如需其他語言服務可依雙方議定後調整)</p> <p style="padding-left: 30px;"> </p> <p style="padding-left: 30px;">1-3. 客服話務人員休息時間可依雙方規範議定。</p> <p style="padding-left: 30px;"> </p> <p style="padding-left: 30px;">1-4. 須符合勞基法規定，身心障礙者權益保障法，維護話務人員相關權益。</p> <p style="padding-left: 30px;"> </p> <p style="padding-left: 30px;">1-5. 話務人員需年滿18歲以上，且具有中華民國國籍或合法取得工作證之外籍人士。</p> <p style="padding-left: 30px;"> </p> <p style="padding-left: 30px;">1-6. 話務人員依訂單採購人月數量依勞基法進行排班服務。</p> <ol start="2"> <li> <p>服務時間說明：</p> </li> </ol> <p style="padding-left: 30px;"><span style="font-size: 1em;">2-1. 依行政院人事行政總處公告之上班日，不含例假日。</span></p> <p style="padding-left: 30px;"> </p> <p style="padding-left: 30px;">2-2. 自開始時間連續9小時服務(含用餐時間)，服務時間需介於每日8：00~19：00之間。(如需彈性調整服務時間，須雙方議定後始能調整)</p> <ol start="3"> <li> <p>雲端服務與履約標的相關日誌之保存項目依契約規定；應自日誌資料產生起，保存至少6個月；需提供之日誌，應於契約終止或解除或期滿後保存6個月。</p> </li> <li> <p>可於「第1組第118~125項次」增購加值品項。</p> </li> </ol> |
加值品項規格
立約商
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