有些時候，不是不舒服，而是已經沒有力氣說出不舒服。對長期臥床、身體逐漸衰弱的長輩而言，即使床邊就有求救鈴，也未必還有力氣伸手按下。或許是呼吸變快、鼻導管意外脫落，都可能等到照護人員下一次走進房間，才有機會被發現。

在花蓮榮譽國民之家，護理人員因此給床邊這台低調的設備，一個很有人味的稱呼：「長輩的代言人」。它沒有攝影鏡頭，也不需要在長輩身上黏貼感測器，而是透過毫米波雷達，持續捕捉呼吸與心率帶來的細微變化。當一個人無法自己說出「我不舒服」，身體留下的訊號，或許可以先替他說話。

這套設備，是緯創醫學科技開發的 BestShape VS「AI 零接觸智慧照護系統」。

當「減少接觸」成為必要，科技如何補上照護的視線？

回想民國 111 年，新冠肺炎疫情進入花蓮榮家，本就吃緊的照護人力，又面臨嚴格的感染管制要求。第一線面對高傳染風險的照護，又得持續掌握長輩的健康狀況。如何兼顧感染風險與住民安全，成為花蓮榮家尋求科技協助的重要起點。

對花蓮榮家主任游文勇而言，科技導入並不是為了取代第一線，而是藉由新的工具分擔重複性的工作，讓有限的人力回到更需要人的地方。對位處東部的照護機構而言，如何透過政策與產業合作接觸創新資源，也是榮家推動智慧照護的重要方向。於是，BestShape VS 正式走進花蓮榮家。但科技進入照護現場，從來不只是把設備裝上牆：第一線開始學習讀懂過去看不見的身體變化，緯創也從回饋中重新理解現場真正需要什麼。

從一天幾次量測，到每2.5秒看見一次變化

BestShape VS 採用毫米波雷達技術，透過訊號發射與反射，捕捉呼吸與心跳造成的胸腔細微起伏，再將資料傳送至雲端，經後端運算排除干擾，轉換成呼吸與心率資訊。不必攝像頭影像、不需穿戴，即使隔著棉被仍可進行非接觸式生理監測。對皮膚較為脆弱，或不習慣穿戴設備的高齡住民而言，也少了一層干擾。但真正改變照護現場的，還有「時間」。

傳統人工量測通常只能在一天中的固定時段留下幾筆紀錄，BestShape VS 則以約每 2.5 秒一次的頻率更新資訊。原本只能看見幾個時間點，如今成為一條持續延伸的生理趨勢數據。然而，新科技進入場域初期，第一線並沒有立刻喜歡上它。「一開始照服員會覺得，我本來就照自己的順序照顧二十幾個人，現在它一叫，我又要回去看。」花蓮榮家護理長陳雯玲回憶。

原來的工作沒有消失，設備卻多帶來需要確認的警示；另一方面，過去可能藏在兩次人工量測之間的生理變化，也開始一一浮現。「長輩明明睡得好好的，為什麼一直有警報？」緯創醫學科技事業部業務副理高玉蓉回憶，這是團隊初期經常面對的疑問。對習慣手動、單點量測的第一線而言，頻繁的警示起初難免帶來「多一份工」的抗拒。為了度過適應期，緯創醫學與花蓮榮家建立 LINE 溝通群組。

對陳護理長而言，設備上的數字不能單獨存在，最後仍要回到長輩身上確認。當系統偵測到較頻繁的生理波動，護理端便回到現場觀察住民，再與緯創醫學共同檢視數據與實際狀況是否一致。起初，第一線難免懷疑是否為機器誤報；但隨著案例累積，他們陸續發現，部分警示確實與感染、呼吸道分泌物增加等身體變化相呼應。原本令人困惑的警示，逐漸成為判斷照護優先順序的另一項依據。科技要走進照護現場，準確只是第一步；真正跨過門檻的，是人開始相信它。

從「呼吸異常」四個字，長出第一線真正需要的資訊

這份信任，也反過來改變了產品。最初，系統偵測到異常時，可能只推播「呼吸異常」。第一線很快提出問題：異常到什麼程度？假設呼吸警戒值設定為每分鐘 25 次，26 次可能只是剛跨過門檻；但如果數值已從 32、36一路往 40 上升，即使護理人員正在處理另一名住民，也必須重新判斷工作的優先順序。緯創醫學因此依照護理端回饋，將當下呼吸數值加入警示。

接著，系統又加入過去 12 小時的警報次數，這個數字來自護理現場的交班節奏，讓接班人員能快速判斷長輩過去一班只有一、兩次異常，還是突然頻繁出現十多次警示。「我們是科技廠商，不是臨床第一線的人。」高副理說。

科技公司知道設備能取得哪些資料，第一線則知道這些數字放在一位長輩身上，可能意味著什麼。對陳護理長與護理團隊而言，真正有用的系統，不只是「量得到」，還必須讓照護者知道什麼時候該更靠近床邊。花蓮榮家的角色，因此不只是使用者，而是在一次次實際操作中，把真實的照護需求轉譯給技術團隊。

「長輩的代言人」，也正是在這樣的過程中出現。一次系統偵測到長輩呼吸趨勢異常，工作人員前往查看，才發現鼻導管已經脫落。對無力按下求救鈴的住民而言，呼吸的變化，反而比語言更早傳遞出「我需要幫忙」的訊息。

除了床邊監測，花蓮榮家也將累積的生理資訊運用於遠距醫療情境。當住民出現異常，第一線可透過輔導會推動的「健康益友APP」系統，與臺北榮民總醫院急診部醫師團隊進行遠距會診，並將 BestShape VS 蒐集的呼吸、心率等趨勢資訊，作為醫師判斷時的輔助參考。當床邊累積的生理資訊進一步進入醫療溝通，科技的角色也從發出警示，往前走到「協助說明長輩這段時間發生了什麼」。

不讓長輩追著設備走，而是讓設備跟著需要移動

產品的改變，不只發生在資訊介面，也發生在最實體的結構上。

BestShape VS 原先採固定式安裝，但並非每位住民都需要 24 小時密集監測。陳護理長表示，護理端會依疾病與近期身體狀況評估，優先配置給剛出院、需要密切觀察或進入安寧照護的個案。換句話說，設備不是固定服務某一張床，而是跟著「此刻誰更需要被看見」而移動。問題隨之而來：設備鎖在牆上，照護需求卻會移動。

如果為了使用設備而更換長輩床位，不只增加工作，也會打亂住民早已熟悉的生活空間。真正應該移動的，不該是人。雙方因此共同發展壁掛滑軌，在可能使用的床位預先設置軌道，需要時再移動設備，不必反覆鑽孔，也能維持適合的偵測位置與角度。

看似只是一個不起眼的配件，背後卻是一項重要的照護原則：不是要求人去適應科技，而是讓科技學會配合人的生活。

科技退後一步，把更多時間留給「人」

在所有應用情境中，安寧照護或許最能說明零接觸監測在花蓮榮家的另一層價值。陳護理長長期站在第一線，她很清楚，面對生命逐漸走向終點的住民，照護者承受的不只有工作量，還有不知道身體狀況何時改變的不確定。工作人員有時會反覆查看住民，擔心是否有需求沒有被注意到。連續的呼吸與心率趨勢，讓第一線多了一項掌握身體變化的客觀依據，再由護理與醫療專業人員進一步評估，並在需要時與家屬溝通。

科技不能代替一句問候、一雙握住長輩的手，也無法取代專業判斷；它只是安靜地守候著那些人力難以時時緊盯的訊號，當變化發生，再提醒人走回床邊。在游主任看來，智慧照護不是把更多設備擺進機構，而是讓科技成為第一線願意使用、也真正用得上的工具。當場域提出問題、業者依需求持續優化 ，技術才有機會真正融入照護流程。

這份自主合作的能量，也深深呼應經濟部中小及新創企業署推動新創採購發展計畫「場域實證．共創解題」的理念：讓公共場域提出真實問題，也讓創新解方有機會在現場被驗證、修改。花蓮榮家與緯創的合作成果，憑藉著深度的場域對接與實證，獲得了 2025 年新創採購獎「創新典範獎」的肯定。

從警示加入即時數值與 12 小時紀錄，到固定式設備長出能彈性調度的滑軌，這些都不是實驗室裡預先想好的答案，而是進入真實照護現場後才浮現的需求。場域實證的價值，不只是證明技術「可以用」，而是讓科技在使用、回饋與修正中，逐漸長成現場真正「需要用」的模樣。

在花蓮榮家，這台設備仍安靜地待在長輩身旁。它沒有鏡頭、不碰觸身體，也不會取代任何一位照護者；只是當一個人已經沒有力氣按下求救鈴，當一次呼吸開始變得急促，讓那些沒有被說出口的變化，早一點被另一個人看見。科技沒有取代照護，而是讓照護者在更需要靠近的時候，知道該往哪裡走。