想知道住在長照機構裡的家人，今天血壓好嗎？身體是否有異狀？過去，家屬若想掌握長輩的健康狀況，最直接的方法就是拿起電話詢問；但如今，在臺北市私立貴族老人長照中心，這些資訊正逐漸可以從家屬熟悉的通訊軟體LINE裡取得。

看似只是手機上的幾筆健康資訊，背後卻是一場照護流程的重整。從住民身分辨識、生理量測、資料自動傳輸、既有照護系統串接，到完成身分驗證後將資訊提供給家屬，每一筆資料都得跨過不同設備、系統與使用情境之間的藩籬。

這也是貴族老人長照中心與護聯資訊透過「新創採購發展計畫」合作，希望解決的問題：不是再增加一套科技設備，而是讓散落在照護現場的資料真正流動起來。

365天、24小時不停歇，科技先替第一線接住重複工作

「長照是365天、24小時都不能停的服務。」貴族老人長照中心主任桑予群很清楚，當高齡化持續加深，長照機構面對的不只是照護需求增加，更棘手的是第一線人力日益吃緊。

照服員與護理人員每天處理大量工作，其中不少時間花在量測、巡視、紀錄與資訊傳遞。尤其夜間更是兩難：巡房太少，擔心無法即時掌握住民狀況；巡得太勤，又可能干擾長輩睡眠。

因此，桑主任思考的並不是增加多少設備，而是當血壓、血氧、體溫等資訊都數位化後，資料接下來要去哪裡？如果每套設備都有自己的APP與管理平台，彼此卻無法交換資料，數位化反而增加第一線的操作與管理成本。這次合作的問題因此很明確：不是讓設備愈來愈多，而是讓資料真正接得起來。

從紙筆到即測即傳，科技進場才是考驗的開始

此次合作中，導入了「智能無線生理量測推車」及配套系統。照服員只需掃描 QR Code，推車整合的血壓、血氧、體溫等數據即能透過藍牙自動上傳 ，減少傳統紙本抄寫與二次登打，也降低人工轉錄可能產生的錯誤。針對機構內多數的外籍照服員，系統更貼心設計印尼語、越南語等多語系介面 ，讓不同國籍的夥伴都能無縫接軌標準化流程，將行政作業時間大幅縮減 30% 以上。但設備進入機構，不代表科技就此落地。

實證過程中，非接觸式感測設備希望在不架設攝影機、不干擾長輩的情況下，協助掌握夜間呼吸、心跳與離床等狀態。然而設備剛進場時，護理站一度頻繁收到誤報，原因甚至可能只是一片被風吹動的窗簾，或正在運轉的電風扇。「現場到底會有什麼樣的干擾，其實我們做技術的人在實驗室並不知道。」護聯資訊產品經營企劃部經理石芷瑀說。團隊因此花了數個月在現場反覆調整。

對工程端而言是誤報率，對第一線而言，每一次警示都是必須確認的工作。錯誤警示過多，科技不只無法減輕人力，還可能製造新的負擔。一台電風扇帶來的意外考題，恰恰說明「場域實證」的價值：科技能不能用，不只取決於實驗室裡的測試結果，更要經過真實照護環境反覆驗證。

打通API，讓不同設備開始說同一種語言

比硬體磨合更難看見的挑戰，藏在系統後端。

貴族老人長照中心原本已有照護ERP系統。新的量測與感測設備進場後，如果資料仍停留在各自的平台，第一線就得在不同系統間來回切換，數位化反而可能增加工作。護聯資訊因此扮演起系統整合者的角色。「API的通道如果打通，其實任何訊號進來都不是太大的問題。」石經理指出，關鍵是不同系統必須先定義好資料格式，找到彼此能溝通的共同語言。

量測完成後，數據不再靠人從紙本搬進電腦，而能進入既有照護系統；不同來源的資訊也能逐步整合，成為護理、巡診與其他專業人員判斷住民狀況的共同依據。數位化省下的，不只是「少抄一次數字」，而是一連串重複確認、轉錄與傳遞資訊的工作。

護理站也設有後台監控看板，系統可針對異常值發出通知，協助護理人員更快掌握住民狀況。這些持續累積的生理資訊，也讓桑主任看到資料整合的另一層價值：對長期住民與安寧照護個案而言，生命徵象不再只是單次量測結果，而能形成連續趨勢。當系統發現異常變化，第一線便有機會更早掌握狀況，進一步聯繫醫療團隊與家屬，讓資料從單純「留下紀錄」，進一步走向「支援照護判斷」。

從照護端走到家屬端，LINE串起最後一哩資料流

貴族老人長照中心兩間機構約84床，但一名長輩背後可能有兒女、兄弟姊妹與孫子。桑主任估算，機構實際需要溝通的家屬可能多達約數百人。「如果沒有透過一種資訊對稱的方式讓對方知道，你真的忙不完。」

同一位住民，可能有不同家屬先後詢問血糖、排便或其他照護狀況；家人彼此未必交換資訊，第一線卻得一次次查詢、回答。當每一次關心都必須透過電話重新說明，資訊落差也成為照護現場的隱形工作量。因此，貴族老人長照中心與護聯資訊把前面串起來的資料再往外推進，開發「家屬健康訊息連結模組」。

雙方沒有要求家屬下載新的工具，而是選擇多數人熟悉的LINE作為入口。完成身分驗證與住民綁定後，家屬即可透過LINE取得被授權的相關資訊。對使用者而言只是手機上的幾個動作，後端卻必須完成ERP、資料來源、API介接、身分驗證與權限管理等一連串整合。這形成智慧長照有趣的反差：前端愈簡單，後端愈需要扎實的數位基礎。

家屬不需要理解API，也不用知道一筆資料經過多少系統，透過既有入口就能主動查看資訊。對桑主任而言，核心概念很簡單：與其讓第一線反覆回答，不如在適當的身分驗證與權限設計下，讓資料自己回答。對機構而言，這讓照護人員從部分重複溝通中抽身；對家屬而言，則能更即時掌握資訊。穩定而透明的資訊取得方式，也成為機構與家庭建立信任的另一項基礎。

新創採購提供的不只訂單，更是一個把產品磨成熟的場域

從設備誤報、資料格式，到既有ERP與家屬端串接，這場合作也具體呈現「新創採購發展計畫」所強調的「場域實證．共創解題」。

不同於成熟產品講求「買來就能用」，創新解方進入真實照護現場，往往還得經過設備調校、系統介接與流程磨合。透過計畫建立合作機制，場域不只是產品使用者，也能把第一線碰到的問題直接回饋給新創。從一台電風扇造成的誤報，到不同系統間的資料串接，這些規格書難以預先定義的問題，正是產品走向成熟必須跨過的門檻。

計畫執行期間，貴族老人長照中心與護聯資訊約每一、兩週便針對現場狀況檢討。石經理指出，有機構願意提供真實場域，團隊才能更快找出產品實際運作時的問題；第一個案例累積的經驗，也能減少後續進入其他長照機構的摸索時間。因此，新創採購提供的不只是一筆採購，而是讓場域提出真實需求、新創反覆驗證解方，再將成熟經驗帶往下一個應用場域。對資源有限的新創而言，一個經過真實環境驗證的案例，也能成為後續拓展市場的重要基礎。

科技接手重複工作，讓智慧長照從單點應用走向系統整合

從生理量測、後台系統到家屬手機上的健康資訊，貴族老人長照中心與護聯資訊這次完成的，並不是單一設備導入，而是重新梳理資料取得、傳遞、整合與使用的流程。這次實證也讓數位布局從「單點工具」往「整合架構」前進。

有了資料串接的基礎，桑主任也開始思考下一階段的應用。長照機構長期累積大量且具連續性的生理與照護資料，未來若能進一步建立完善的資料治理與分析機制，就有機會從資訊整合走向趨勢辨識與風險提醒。對他而言，這也是現階段必須先讓不同設備與系統彼此連通的原因：資料能否完整累積並被有效運用，將決定後續智慧照護應用可以走多遠。

當長照科技的課題從「要不要多一台設備」，進一步轉向「資料能否串接、流程能否整合、經驗能否複製」，智慧照護才有機會從單點創新走向規模化應用。