2026桃社企競賽暨第11屆尤努斯獎_智遊旅程

首先，針對觀光人力資源不均與語言隔閡，疫後觀光旅遊逐步恢復，交通部觀光署全力推動，除了國民旅遊之外，也吸引入境台灣的外國遊客。桃園市作為台灣的國際門戶，擁有密集的交通樞紐與多元文化景點，然而觀光產業現有人力不足，工作人員與外國遊客語言交談亦有問題，以及難以即時服務多國語言遊客的挑戰。觀光場域進行真人導覽解說時，常因為現場環境音吵雜，導致旅客聽不清楚解說員在說什麼，尤其是戶外場域，邊走邊說，隊伍拉長，中後段的旅客完全聽不到解說員的內容。

其次，在環境永續與社會韌性方面，傳統導覽高度依賴硬體設備租借，不僅產生大量的電池棄置與一次性耳機浪費，更在後疫情時代增加了共用設備的防疫風險。

最後，針對在地產業數位轉型，許多桃園在地的觀光場域，尤其是偏鄉地區，缺乏資源進行數位化升級。

一、 AI 賦能克服人力與語言限制：系統全面導入 AI 人工智慧，提供「多語系即時翻譯」，當解說員以中文講解時，外國遊客可同步透過手機收聽其母語內容，打破溝通壁壘，實現文化平權與資訊平易近人化，讓每一位來到桃園的旅人都能深度理解在地文化，不再受限於溝通障礙。此外，針對人力不足的場域，提供「AI 虛擬解說員」，能 24/7 自動回覆旅客問題並協助導覽，有效彌補專業導覽人力的不足。

二、 極致便利的「無硬體」導覽體驗：GUIDEO 採用網頁版介面，旅客只需以個人手機掃描專屬 QR Code 即可「即掃即聽」，完全無需下載任何 APP。這項技術取代了傳統導覽機繁瑣的租借與歸還流程，消除了後疫情時代共用設備的衛生疑慮，同時為業者省去硬體採購、維護與遺失賠償的成本。

三、 多元互動與數位資產保存：系統支援「雙人解說模式」，增加導覽內容的趣味性與互動性；並具備「錄音回放」功能，讓旅客在導覽結束後仍能隨時重溫精彩內容。所有的導覽內容皆可數位化保存與再利用，轉化為具價值的數位資產。

四、 數據驅動與商業變現方案：系統提供精準的數據管理後台，管理者能實時掌握進線人數、收聽時長、熱門時段及語系分佈，作為經營優化的決策依據。同時，GUIDEO 支援語音或圖文廣告置入，讓景點或場域能與周邊店家結合，創造額外的商業營收。

五、 落實 ESG 永續觀光目標：透過全面數位化服務，GUIDEO 大幅減少了傳統導覽設備所需的電池替換以及拋棄式耳機的使用，有效降低環境汙染與電子廢棄物，協助場域落實節能減碳的永續轉型願景。