2026明緯永續創業實踐家-老社區的電火布 - 貧戶到府維修計畫

大水溝二手屋是一家在台北萬華老國宅裡成立剛滿4年,專注弱勢就業與環保再生的社會企業。萬華是許多都市貧困者聚集的地方,更是全雙北市低收入戶比例最高的區域,特別是南萬華的一帶的南機場國宅即為貧困社區。 

大水溝二手屋嘗試以「維修再生」結合「社會工作」,以二手屋為媒介,用二手物大量的維修整理工作,建立一個由社工與貧困婦女組成的弱勢就業職場,整合台北市過剩浪費的物資,如結合企業合作(IKEA 損壞家具維修再利用),將二手物維修再生變成貧困社區中友善的工作機會。一方面讓廢棄物再生,減少現代社會快速消費的問題,一方面建構起貧困社區中平等友善的資源網絡。

在弱勢就業方面,陸續培力了 30 多位兼職貧困單親爸媽,目前有穩定聘用五位貧困單親媽媽,兩位前街友。在維修再生方面,除了維修上千件電器與物品,並運用電器維修與改造技術來發展更多可能,比如接受居民委託維修電器、舉辦改造維修課程等。在逐漸站穩腳步的同時,我們依然想推動我們專注的貧困與環保議題,將維修再生的技術結合弱勢就業、貧困獨居老人服務的創新模式,在萬華來實踐，等模式成熟後推廣到整個雙北。

大水溝二手屋在與 NGO 社工的合作中,發現貧困老人家中生活電器的檢查與清洗,是個很微小但很日常卻又無人協助的需求。我們看見貧困老人與身障者的住家,因為經濟困難與身體不便,無法確保家中生活電器的用電安全,比如破舊的延長線或是充滿灰塵的冷氣與電扇,這些都是很常用到但沒有精力去維護的電器,長期在不良的狀態使用下去,便會發生電線走火等立即危險、或長期上影響身體健康的隱藏危機。因此大水溝希望運用擅長的維修技術,結合對修理有興趣的學生們,適合維修技術的貧困婦女來組建貧困家戶電器安全檢修服務志工隊。

萬華南機場社區

    萬華區位於台北盆地之西，是台北市發展較早的地方，然而經過時日演變而逐漸沒落。相較於台北市其他行政區域，萬華區內的弱勢族群比例相對高，都市重心外移，人口老化，外地移入中低收所得家庭較多。根據報告顯示，民國106年12月底台北市低收入戶人口20,483戶，共45,816人（台北市社會局，2018），其中萬華區低收入戶人口3,727戶，共7,629人（台北市社會局，2018），占台北市低收入戶戶數約18%。

    萬華青年次分區，位於萬華區東南（如圖1），以青年公園為重要地標，其範圍包含新安、新忠、新和、日祥、忠貞、騰雲、凌霄七個里。1970年代政府執行「萬大計畫」，大量興建整建住宅提供經濟條件較低的家庭購屋，名為「南機場公寓」，十多年來，房屋年久失修，且每戶坪數僅有8-12坪，經濟能力較好的人逐漸搬離社區，經濟條件不足的人留下，也因著房屋坪數小、租金較低廉，而搬進了許多經濟弱勢的家庭。

 此區弱勢人口社群眾多，相較台灣低收入戶戶數比率為1.65%，台北市低收入戶比率1.95%。青年次分區七里的低收入人口戶（表1）共627戶，整個青年次分區低收入戶比率達4.08%，是台北市的兩倍高。此外，從我們的服務經驗中，發現還有許多近貧、工作與生活狀態不穩定的家庭，無法出現在統計數據上，這群在貧窮線邊緣的家庭，更是我們需要關注的對象。

.行動方式：

A.貧困家戶需求確認

大水溝在此階段會做質性訪問,針對貧困社區中的老人、常陪老人的照服員與社工、萬華貧困社區所屬的 4 個里的里長,透過訪談希望將老人的電器檢查與維修需求分析得更精確,以便將需要的技術教給學生志工們。

B.組建學生服務團隊

在質性訪談結束後,大水溝將會整理出貧困家戶電器安全與維修的需求數據,並依據資料邀請專業電器維修師傅準備技術課程與零件,再召集對維修與服務有興趣的高職、大學生,初步預計在 10-15 人之間。在 2 個月的時間裡,以兩周一次的頻率上電器維修課程,教導他們基本電器的檢測與維修技術,包含幾乎每戶都有的電風扇、電鍋、冷氣等。同時也會安排 NGO 社工跟同學們分享,如何跟貧困老人家互動,並教導老人注意電器安全,確保學生在服務心態上是準備好的。

C.服務團隊試行與檢討回饋

當學生服務團隊準備好時,便會依照質性訪談結果,以一個月 3-5 戶頻率來嘗試展開初步服務,服務內容包括:檢查家戶整體用電安全、協助生活電器檢查與清潔、教導老人用電安全知識、回報社工老人狀況,將須維修電器帶回維修,或更換從大水溝二手屋中提供二手良品電器 。並在每次服務完與學生開會回顧服務過程,並改善檢討,同時教導同學如何正確看到貧困家戶的生活狀態,進行認識貧窮族群教育。

D.教導培力弱勢夥伴維修技術

學生展開服務的同時,可以預期為服務貧困家戶的需求而有大量待維修電器會湧入,因此除了學生協助維修之外,培力約 5 位適合學習維修技術的單親婦女與街友,輔導其跟著師傅漸漸接手維修工作,待其技術熟練,便能委託更多大水溝所需之電器檢測與維修工作,並依照其表現的工作能力提高薪資,提升其經濟收入。

4.1商業與獲利模式

目前設定最初步的召集學生志工、培養維修人力、服務弱勢家戶都是公益性質，會找尋基金會等社會資源贊助支持，只要財務上不虧損就確保此計畫能順利執行，並將此計畫產生之公益名聲帶動店裡收益與大水溝協會捐款，讓此維修志工營計畫能每個寒暑假都執行，讓服務規模更擴大。

等一年後累績足夠的家電維修人力，便能提供社會大眾收費的家電維修服務，以目前二手店能承接的維修委託，每個月就有十幾件，每月營收近萬元，相信等人力與規模成長，並跟市面上的家電公司合作承接其維修業務後，營收便能持續成長。

而後期預計製作的AI維修小幫手，是透過這些年家電維修師傅累積的經驗電子化結構化，並結合AI助手協助從維修資料庫中依照民眾敘述判斷，該家電故障原因與維修可行性與花費，更會嘗試透過LINE等社群軟體或類似的使用模式擴散給大眾，並在此使用模式中加上家電廣告與線上購買連結增加其商業模式上的能有足夠獲利的可行性。