新聞從心關懷，看見不一樣的視野

經濟部中小企業處於今年持續推出「共好講堂」系列活動，5月到10月最後一個週五下午時段舉辦，邀請新興知識型產業菁英和創業楷模分享創業趨勢和心得，讓懷抱創業夢想的人一起激盪創意，迸發商機！

本年度第四場的共好講堂於台北青創基地舉辦，主題為「Tech X Concern 科技，從關懷開始」，邀請瑪帛科技股份有限公司創辦人顧偉揚與第37屆創業楷模相扶獎、科達製藥股份有限公司陳美玲副總經理擔任講者，探討如何透過科技的發明，而保有關懷人類的初衷，才是創業的真諦。

貼心的服務，從簡單開始

瑪帛科技股份有限公司創辦人顧偉揚首先和大家分享他的創業初衷，其實是八年前想送阿嬤母親節禮物，但是阿嬤牙齒不好沒辦法吃大餐、身體行動不方便也不想出去玩，想送紅包錢給阿嬤，阿嬤不缺錢也不要，讓顧偉揚開始煩惱孝敬老人家怎麼這麼難，最後阿嬤終於說了願望，卻出乎年輕人的意料：「她只說想要可以多見到我，原來這麼簡單！」這小小的經驗從此悄悄在顧偉揚心中埋下創業的種子。

顧偉揚由於所學為科技領域，加上曾在伊甸基金會擔任3C教學志工將近五年，實際接觸長者的生活了解他們的所需，加上自己阿嬤想要多見到金孫的念頭讓他開始思考是否可將自己所學與老人關懷做結合？尤其擔任志工期間他發現很多長輩也想學視訊，但是老人家手會抖、滑不動、手太乾等問題，於是顧偉揚有了以簡易視訊系統來創業的念頭。不過當時的他還是學生，沒資金、沒人脈，但理念有創新性，因此朋友中贊成與反對各有支持者，當兵後遇見軍中的同袍，顧偉揚持續分享他的創業想法，沒想到廣獲鼓勵與支持，紛紛表示「哇！你這未來一定是賈伯斯！這一定可以成功！」

這樣的鼓舞讓顧偉揚更有信心，退伍之後休息三天便找了志同道合的朋友聊了想法，決定一起投入，於是開始著手。然而創業團隊不斷擴大的期間，也遇到了夥伴加入卻又因個人因素離開的困擾，「以前覺得錢最重要，創業一陣子之後覺得團隊最重要。其實通常創業失敗的原因可能不是產品不好，反而都是團隊自己解散，加上朋友之間一起創業也比較難控制。」後來顧偉揚開始建立公司結構，並依照工作經驗來挑選人才，讓夥伴進到企業後對瑪帛的核心服務能更有共鳴。團隊穩定後，顧偉揚在一次參加政府的創業交流活動，上台簡報創業理念，非常幸運地遇到熱心的政府官員主動介紹共同工作空間給他，之後更進駐台大育成中心，開始有了瑪帛自己的辦公室與call center。

顧偉揚和工程師討論硬體設計時，遙控器、鏡頭跟機上盒都盡量以類似電視的方式去設計，開視訊就像電視機轉台一樣，不去改變老人家的使用習慣讓他們輕易上手，設計完成後更以遊戲的互動方式去觀察長輩是否容易操作。在去年被投資後，104年12月底正式上線瑪帛秘書的服務，主要是秘書可在固定時間打給長輩視訊陪伴長者，然而這樣的服務並不是要取代子女，而是和子女一起照顧長輩，像是每次聊完都會有小提醒提供給子女，讓子女知道父母目前需要甚麼協助，而這樣服務一段時間後，也發現無論是子女時間太忙或父母太威嚴，都因為透過祕書的幫忙注意、溝通，無意間化解了許多隔閡。

創業到現在，從無到有創造出這樣有溫度的產品與服務，顧偉揚自豪地說「我們沒有做過甚麼行銷，但到現在幾乎每個月都有媒體報導。銀髮的業務在推動真的很辛苦，客戶的每個鼓勵及意見對我們都是很大的鼓舞。」瑪帛現在每個月會舉辦兩場社區活動，也發現長輩彼此聊天有時會很容易困在老人家的話題裡而感到憂鬱，但是跟年輕人聊天就會變得比較有活力、有精神，所以除了將持續舉辦社區活動，也正努力將這樣的服務帶往中南部。

創新的路途，用心經營

相較於第一位白手起家的講者顧偉揚，陳美玲副總則是二代創業，面對中藥這個古老的產業，加上是二代，該怎麼創新正是第一道難題就擺在眼前！像是民國69年時，衛服部開始推動中醫要做GMP，當時候遇到的瓶頸就是台灣完全沒有這樣的專業人才，但是產業中軟體才是有價值的地方，後來科達製藥的董事長遠赴日本津村株式會社聘請藥學博士，日本長谷川賢一博士秉持著日本文化嚴謹的精神，帶著團隊從第一份作業標準書開始籌備。「董事長後來參觀日本的中藥廠房，發現台灣實在落後太多，日本的廠房非常現代化、標準化，令人印象深刻。後來科達製藥也找北京大學藥學系的教授當廠長，去參觀北京同仁堂，該地方將中國醫藥救命的精粹發揮的淋漓盡致，也更奠定董事長想好好改革的決心。」

科達製藥的製藥的轉型規劃基本上可分為三個階段：第一階段是日本藥學博士的協助，奠定良好的品質基礎，第二階段則是在ISO認證之後，科達製藥每年都嘗試挑戰不一樣的獎項，「外面的專家會看到我們的問題，這就是進步的關鍵，且也藉由獲獎更讓夥伴有榮譽感」，第三階段則是創新的氛圍。

而品質的管理，科達製藥也著重於源頭管理的安全把關，像是藥材的採買都是陸陸續續自己到產地去跟農民買，約歷經15年之久，也不斷開發有認證檢驗的藥材產地，「但是消費者會問：你們有檢驗，別家中藥也有檢驗，那到底差在哪邊?」陳美玲在了解消費者的疑慮之後，知道要做出差異化是當務之急，因此和總經理決定著手讓源頭管理平台化。然而平台的建置要如何能夠簡易好操作也讓科達製藥的工程師挺為苦惱，直到一次一行人外出到7-11用餐，陳美玲副總買了沙拉發現上面有QR CODE，「CODE進去看到農委會蔬菜的源頭產地等等，當下了解到這就是現在自己企業所需要的，於是和工程師討論進行QR CODE的開發，工程師也表示可行」，但是總經理卻擔心，建置QR CODE的平台花費不小，萬一建置後顧客仍不買單該怎麼辦？

幸好之後的一次機緣，看到經濟部商業司正進行補助計畫徵件，將此平台建置的構想送件後得到委員的認同，就此於2011年得到了建置平台的一些補助費用，終於在2012年完成-安心藥材溯源平台。陳美玲副總回憶起這段過程，也欣慰地說：「如果是該做的事情，老天爺真的會幫忙。像是農委會一直有提倡，但是都尚未提到檢驗的部分，科達製藥是第一家將檢驗報告放入的廠商。元智大學陳怡之教授更曾給我們評價：已經做到了製造業服務化。」

而除了藥材溯源平台，中醫更因為藥材名稱相似，常造成抓錯藥的困擾，許多中醫院更再三請業界務必要仔細控管。科達製藥看到這領域的需求，於是開發-中藥調劑檢核系統，是一套「用藥安全」和「追蹤管理」的系統，透過電子秤與電腦系統連線使用、條碼閱讀器便利讀取，並以工業級電腦抗高溫、粉塵、低幅射，無論藥材拿錯或重量抓錯，電腦都會出現提醒，且可以追到製作的源頭。這樣一個簡單的掃瞄動作，瞬間完成調劑各環節防誤機制，除了成功為用藥安全把關，更是中藥產業的一大服務加值與創新。

科達製藥在服務上不斷求進步，也希望能從基層培養企業的核心價值，針對員工培訓定期舉辦品質共識營，讓員工對自己從事醫藥產業有所使命感，而不是因為抓錯藥被懲罰，從外部的肯定讓員工知道把藥做好是一份救世濟人的重要工作。在這樣同心協力的團隊努力下，2013年科達製藥也榮獲國家品質的最高榮譽「第23屆國家品質獎」，科達製藥用正面的力量帶起員工的向心力，即使已獲得許多獎項的榮耀，陳美玲副總仍謙虛地表示：「我們仍要謙卑，以善、以愛為出發點，持續精進、努力！」

創業Pitch 展現新興創意

除了兩位精彩的講者分享，也特別安排兩家曾獲貸青年創業及啟動金貸款的優質企業—爵靈企業有限公司、朗朗設計有限公司於活動中場分享自己的事業點子，讓聽眾對他們富有創意的產品留下深刻的印象。

「共好講堂」第五場次將於9月30日星期五舉行，講者包括Shock!三峽客地方媒體志工平台石展丞共同創辦人及第23屆海外創業楷模傑尼爾種子有限公司張曉亭董事長分享「匯聚能量，創愛的業」，現場也有專業創業顧問提供免費諮詢，名額有限，請儘速報名！（http://goo.gl/kkAGMF）