【線上 online】如何因應職場霸凌的跨世代溝通

‧ 課程名稱：【線上 online】如何因應職場霸凌的跨世代溝通

‧ 課程地點：線上 │ 線上課程

‧ 開始日期：2026/10/17

‧ 結束日期：2026/12/17

‧ 觀看時間：共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)

‧ 費　　用：會員價2980／非會員價3700

【課程前言】

職場霸凌防治日益受到重視，企業除了建立申訴與處理機制，更應從日常管理與溝通開始預防。主管在工作分派、績效要求或問題糾正時，若表達方式或管理手段不當，可能造成員工感受羞辱、排擠或壓迫。因此，如何辨識職場霸凌行為，掌握合理管理與不當對待的界線，已成為主管重要的管理課題。

本課程以「行為辨識 × 預防管理 × 建設性溝通」為核心，從職場霸凌五大構成要件及七大常見型態切入，透過情境說明協助學員辨識高風險行為；進一步學習傾聽、目標對焦、合理工作安排及雙向溝通等方法，並運用事實、數據與具體回饋，提升主管日常管理與溝通品質。

課程以實務情境為導向，將職場霸凌防治轉化為主管日常可運用的管理技巧。完成課程後，學員將能掌握霸凌行為的辨識思維，降低管理過程中的溝通風險，並透過建設性表達與回饋，建立尊重、信任且具正向溝通的團隊文化。

★課程授課技巧：案例與情境分析、工具練習、情境演練、互動激勵式講授。

【課程特色】

A、絕對安全感：讓學員敢於卸下心防、直面問題。

B、沉浸愉悅感：讓學員在放鬆的心理狀態下，吸收核心觀念。

C、極致成就感：在不斷的正向循環中，建立強大自信。

D、點燃企圖心：啟發學員對未來的渴望，創造實質改變。

【課程大綱】

一、職場霸凌的行為樣態

1、職場霸凌的的五大構成要件（情境說明）

(1)必須發生於勞動場所，或在執行職務的過程中。

(2)行為人與受害者為同一單位內部員工，或利用職務之便。

(3)該言行已明顯超越正當、合理的業務指導或行政管理必要。

(4)具重複、持續發生的特性（若情節極重大者，則不在此限）。

(5)必須致使勞工的身體或心理健康遭受到實質損害。

2、職場霸凌常見的七種型態（情境說明）

(1)公然羞辱：當眾咆哮、威脅或貶抑員工的人格。

(2)否定價值：持續批評、無視員工的貢獻與存在。

(3)阻礙發展：無正當理由不准假，或故意阻礙其接受教育訓練。

(4)不合理工作：刻意指派過重或明顯與職務不相符的無意義工作。

(5)關係排擠：冷落、孤立、不讓其參與必要會議或集體邊緣化。

(6)肢體與語言侵害：包含推擠、敲打物品威脅，或使用恐嚇字眼。

(7)心理操縱與精神虐待：如煤氣燈效應。

二、預防與避免職場霸凌的建設性溝通作法

1、營造傾聽與包容文化，杜絕公然羞辱與否定

2、維持情緒穩定溝通，避免精神虐待與言語侵害

3、主動展現支持態度，預防關係排擠與孤立

4、說明目標脈絡與對焦標準，防止不合理工作指派

5、設定合理里程碑與風控機制，避免設定陷阱或阻礙

6、雙向確認認知一致，建立健康平等的溝通基底

三、防範職場霸凌的建設性表達與回饋作法

1、以事實與數據為依據，杜絕情緒化批評與公然羞辱

2、精準簡潔與結構化表達，防止目標混淆與不合理壓迫

3、換位思考與雙向對焦偏好，預防關係排擠與冷落孤立

4、即時且具體的肯定，建立正面價值反饋機制

5、採用引導式提問與清晰建議，取代否定與阻礙發展

6、保持開放與滾動修正彈性，避免心理操縱與權力壓迫

■ 講師：林家泰 老師

■ 現任：

1、知名企業總經理

2、專業企業教練

■ 演講時數超過8,000小時

■ 上課人數超越85,000人

■ 教學經驗超過700家企業、機構、社團

A、台灣前12大金控體系

B、台灣前10大壽險公司

C、台灣前5大證券公司

D、台灣前5大實體通路

E、台灣電信三雄

F、科技業包括IBM、Infineon、SONY、HP、DELL國際大企業

G、台灣前三大會計師事務所

H、台灣汽車銷售品牌前三名

I、台灣醫學界最後一道防線-臺大醫院

以初階學習記憶理解，中階學習歸納運用，高階學習思考創造為架構，讓學習的效果達到因人而異的目標。

金融業：台灣銀行、國泰人壽、花旗銀行、元大證券、南山人壽…超過100家。

科技業：SONY、3M、IBM、Panasonic、鴻海、英飛凌、OPPO…超過130家。

通路產業：7-11、全聯、信義房屋、台灣賓士、昇恆昌、大潤發…超過60家。

其它產業：三立電視台、臺大醫院、SKⅡ、寒舍艾美…超過230家。

■ 經歷：

1、國際青年商會是屆大會生技及環保論壇主持人

2、獲選管理雜誌全國500大名師

3、全國奧瑞岡辯論比賽冠軍辯士

4、青商總會奧瑞岡辯論教練

5、評審房地產及金融業業務主管15年經驗

6、第8屆中國保險精英圓桌大會貴賓

7、十大傑出青年選拔委員會 副總幹事

8、2014年參加大陸官方講師比賽 管理技能組第一名

9、1111人力銀行贏家講座 贏家名師

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