在多數企業中，客服正面臨訊息量暴增、回覆速度要求提高，但人力無法同步擴編的壓力。
日常工作仍需重複回覆相同問題，但客訴處理缺乏標準流程，LINE與社群訊息分散難以整合。
當企業嘗試導入AI，卻常卡在「不知道怎麼開始、也擔心風險」。
這堂課，會從客服日常工作出發，帶你一步步建立一套「可用、可管理、能持續優化」的AI客服運作模式。
完課後，你將獲得以下能力：
- 建立客服知識庫，讓AI能即時回覆常見問題
- 設計預約／報價／客訴／售後對話腳本
- 建立AI回應品質檢核與風險控管機制
- 串接LINE與社群平台，打造即時客服流程
- 完成企業專屬AI客服導入計畫
誰適合上這堂課？
- 客服主管／客服中心管理者
- 門市營運人員／店長
- 社群小編／品牌客服人員
- 電商營運／顧客關係管理人員（CRM）
課程資訊
- 主題：AI客服工具操作與回應管理：打造快速精準有溫度的AI客服應用力
- 地點：TCCC臺中新創館 / 線上同步直播
- 日期：7/7、7/14、7/21、7/28 (09:00 - 17:00)
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本課程由 經濟部商業署計畫支持，提供企業與品牌經營者 免費培訓
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