課程名稱：高效SOP工作流程建立
課程地點：中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）
課程日期：2020/12/22
課程時間：周二09:00～16:00
上課時數 : 6小時
費 用：會員價2880／非會員價3600
【課程前言】
日本趨勢大師
大前研一：「不能做到業務流程的標準化，將成為企業的致命傷！」
卓越企業的高效率關鍵在於流程，組織內部擁有一套完善的SOP工作流程，能強化員工工作效能，並且降低成本的浪費！還能夠讓新進員工快速進入狀況，在有限的時間與資源內，快速了解工作流程進入工作狀態並且執行複雜的事務。管理者應如何掌握流程管理的精髓，並且選擇適當的優化工具加以運用？如何避免SOP編寫錯誤，導致流程僵化流於形式？
本堂課程將從流程管理的基礎出發，並於課堂中學習運用五角星、80/20原則、績效表現—重要性矩陣等流程管理的工具，以及分析流程問題與優化的方法，更協助管理者實際演練編製SOP與繪製流程圖，讓員工能夠「以正確的方式，做出正確的事」，為企業打造工作的高效捷徑！
【課程大綱】
一、企業效率關鍵在流程
1、流程管理的宗旨
2、流程管理的層次
3、流程管理的基本特徵
4、流程管理的目的
5、流程管理的原則
6、流程管理專案的流程
二、流程管理的方法與工具
1、尋找入手點工具：學習五角星
2、流程選擇工具：80/20原則
3、流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
4、流程選擇工具：流程排序
5、流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6、流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7、流程問題思考工具：5W3H分析法
8、流程優化工具：ECRS技巧
三、SOP標準作業程序
1、企業為什麼要做SOP
2、SOP標準作業程序的力量
3、SOP的特徵
4、SOP的作用
5、SOP的格式
6、如何做SOP
7、編寫SOP的步驟
8、編寫總則
四、流程圖繪製
1、什麼是流程圖？
2、常見流程圖符號
3、流程圖繪製步驟
4、流程圖繪製要點
5、使用流程圖需要考慮的問題
6、流程圖繪製工具
五、SOP及流程圖繪製演練
1、SOP流程圖案例分析
2、SOP流程演練
【講師介紹】
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講師：吳美娥 老師
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現任：
知名管理顧問有限公司 執行長
勞動力發展署3C共通核心職能 講師
勞動力發展署 TTQS人才發展品質管理系統
講師
中華人事主管協會 資深講師
PMI-TW_CPMT專案管理專業講師
MTP主管才能培訓講師
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曾任：
96-98年職訓局「產業人才投資計畫」北區&桃區計畫主持人
中國生產力中心/學習資源組經理/教育訓練組經理
三之三國際教育集團上海總部 人資長
富裕傳承資產管理有限公司經營管理顧問
世新大學 傳播管理學系兼任講師
台灣國際專案管理師協會台北分會顧問
元智大學經營管理碩士班職涯發展導師
CPC媒體事業群總監/出版與推廣組經理
●連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
●注意事項：
◎6小時以上課程免費提供便當、飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
●報名須知：課程內容及開課時間協會保留更動之權利！