如何有效預防客訴，同時也提升顧客滿意度？
除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？
面對怒氣沖沖的客戶，該怎麼將危機變轉機？
開店做生意，最怕就是收到滿天飛的客訴！
你能想到的、或是你想不到的，都可能會是客訴的主因，
英國消費者調查數據指出「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返」
不僅如此，微軟創辦人比爾蓋茲也說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」
在競爭的商業環境中，面對怒氣沖沖的客戶，如何處理得當，將危機化為轉機，進一步形成商機，
是經營任何生意都相當重要的一環。
本次課程，邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑（陳雷），
前來指導大家如何正視抱怨者，並以正確的態度與技巧處理客訴，
你將不僅能化解危機，還有機會為自家品牌增加忠誠顧客，讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升！