l 課程名稱：全方位顧客滿意服務
l 課程地點：高雄市夢想社區學校（高雄市三民區博愛一路287號9樓）
l 開始日期：2020/10/30
l 結束日期：2020/10/30
l 課程時間：周五09:30～16:30
l 上課時數：6小時
l 費 用：會員價2980；非會員價3700
l 課程介紹
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，服務取勝就能擁有市佔率！本課程將讓您建立正確服務態度與原則，透過顧客經營策略將有效提升服務效能，讓您能以專業服務觸動顧客心中最在意的關鍵因子，落實「顧客滿意」不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回流，為企業帶來源源不絕的穩定營收。
l 課程大綱
一、顧客服務的要點及服務策略
1、顧客服務的定義
2、服務品質衡量模式
3、服務特性四大面向
4、服務品質十大構面衡量指標
二、顧客類型分析應對
1、顧客決策要因分析
2、顧客類型分析與應對
3、顧客忠誠度的培養與重要性
4、良好顧客關係管理的利益
三、顧客抱怨處理
1、顧客抱怨的動機
2、顧客抱怨的行為表現
3、顧客抱怨的正向思考
4、顧客抱怨的處理方式與實務
l 講師：吳永寬 老師
現任：
企業常駐顧問、專業講師
經濟部 中小企業處
榮譽指導員/產學合作副主委
勞動部 共通核心職能
示範講師
勞動部 青年職涯發展中心
講師
勞動部 銀髮人才資源中心
顧問/專欄作家
勞動部 中高齡就業輔導團
委員
公務人員進修/大專校院教師專業成長/教師研習/親職講座/友善校園講座/銀髮族樂齡講座 講師
學歷：國立高雄師範大學 文教事業經營 研究所
專業認證：
澳洲「訓練規劃與評量四級證書」
中國教育培訓業 十大品牌培訓師
經歷：
勞動力發展署共通核心職能全省決選示範講師/南區教材 編輯委員
職訓局/勞工局/企業內訓職訓講師
中華專業教練成長協會 理事/公關長
中華全球人才發展協會 師資培訓/南區發展
主委
行政院/勞動部/衛福部/教育部/文化局 講座講師
文建會/農委會/教育局/社會局/社會處 講座講師
台北職訓局/台南勞工局/高雄勞工局 職訓講師
高應大/高雄第一科大/高雄大學/文藻/高苑/嘉藥/長榮/樹德/崑山等....大學兼任講師/業界講師
連鎖補習班 班主任/英文講師
高雄青年創業協會 創業培訓副主委/顧問/講師
文藻外語大學校友會 副會長
l 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
l 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以
1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！)
l 報名須知
課程內容及開課時間協會保留更動之權利！